:menu_label

Întrebări

Documente

De ce trebuie uneori să ofer copii ale documentelor?

Pentru a preveni spălarea banilor și orice alte activități ilegale, Opal Transfer aplică proceduri preventive în concordanță cu regulile HMRC și FCA. Din acest motiv, este posibil să solicităm să ne trimiți sau încarci pe internet o copie a cărții tale de identitate sau pașaportului, dovada adresei sau dovada sursei de venit. Pentru primele transferuri sub £500 este posibil să nu îți cerem niciun document. Pentru transferuri de peste £1,500 este posibil să îți cerem o copie a cărții tale de identitate sau pașaportului și o dovada a adresei. Pentru transferuri peste £5,000, este posibil să îți cerem o copie a cărții tale de identitate sau pașaportului, o dovada a adresei și o dovadă a sursei de venit.

Vreau să trimit copii ale documentelor mele. În ce format ar trebui să le trimit?

Salvează documentele în format .JPEG, .PDF sau .PNG.

Cum trimit copie de pașaport sau carte de identitate?

Vei găsi toate informațiile necesare despre documentele necesare și încărcarea lor aici. De asemenea, poți trimite o copie de pașaport sau carte de identitate direct la info@opaltransfer.com. Dacă ai mai folosit sistemul nostru de transfer de bani, poți încărca documentele tale în secțiunea Detaliile Mele.

Ce este o dovadă de adresă?

Documentele acceptate ca dovadă de adresă sunt: extras de cont bancar, factură de utilități (electricitate, gaz, apă, telefon fix, taxa de consiliu), copie a permisului de conducere din UK (dacă nu este folosit pentru confirmarea identității), contractul de închiriere și asigurarea de casă, mașină sau viață. Dovada de reședință trebuie să fi fost emisă cu cel mult trei luni în urmă. Trebuie să nu fi fost obținută de pe internet.

Ce este o dovadă a sursei de venit?

Aceasta verifică suma venitului tău. Ca dovadă, poți folosi un extras de cont care arată depozite regulate, precum salariu, alocație sau alt venit, sau un extras de cont care arată unul sau mai multe depozite de valoare mare, precum din vânzarea unei case, a unei mașini sau a altei proprietăți, un beneficiu de asigurare, un împrumut bancar, o moștenire sau altă dovadă. Poți folosi și un extras de cont de economii care arată venit regulat sau o singură dată, recomandăm să ne trimiți și documentul original care poate fi un fluturaș de salariu, factură, contract de vânzare etc.

Tocmai am încărcat documentele și văd mesajul ”În curs de aprobare”. Cât timp durează până este aprobat?

Acest mesaj înseamnă că am primit documentele tale și vor fi aprobate în curând.

Trebuie să anunț dacă mi-am schimbat adresa?

Da. Îți poți schimba adresa în secțiunea ”Detaliile Mele”.

Trebuie să anunț dacă mi-am schimbat numele de familie?

Da. Trimite-ne o copie a cărții tale de identitate sau pașaportului cu noul tău nume.

Am voie să transfer bani dacă nu am împlinit 18 ani?

Nu. Din păcate, nu ai voie să transferi bani.

Dacă nu am trimis documentele precum dovada venitului, dovada adresei sau a cărții de identitate, va ajunge transferul meu de bani la timp?

Pentru securitatea transferului tău, acesta va fi întârziat până când ne oferi documentele necesarea pentru autorizarea plății.

Transferuri online

În ce țări pot trimite bani online?

Poți trimite bani online în România și în toată Europa.

Cât costă un transfer de bani online?

Transferul de bani costă £0.50, indiferent de suma trimisă.

Am mai folosit serviciile Opal Transfer și acum aș vrea să transfer online cu Opal Transfer. Ce trebuie să fac?

Dacă ești un client existent care a mai transferat bani la una din sucursalele noastre sau prin Serviciul Clienți, deja ai un număr de client. Apasă aici și autentifică-te ca client existent. Dacă ți-ai uitat numărul de client, sunp la Serviciul Clienți și angajații noștri te vor ajuta cu plăcere să îl recuperezi.

Am mai folosit serviciile Opal Transfer cu ceva timp în urmă. Acum aș vrea să îmi accesez contul din nou dar autentificarea a eșuat. De ce?

Probabil avem un număr de telefon de-al tău mai vechi. Încearcă să te autentifici cu vechiul tău număr de telefon, după care îl poți actualiza. Sau sună la Serviciul Clienți și îl vom înlocui noi pe cel vechi cu cel nou. Apoi vei putea să îți accesezi contul.

Ce detalii personale trebuie să ofer la înregistrare?

Vom avea nevoie de numele tău, adresa întreagă din UK, data nașterii și numărul de telefon.

Ce informații aveți nevoie pentru a înregistra un destinatar?

Introdu numele destinatarului, cum apare pe cartea lui de identitate, și Numărul de Cont Bancar Internațional (IBAN).

Ce trebuie să introduc în câmpul IBAN?

Trebuie să introduci numărul de cont, de exemplu: ROXX XXXX XXXX XXXX XXXX.

Cum pot verifica dacă IBAN-ul destinatarului este corect?

Întotdeauna poți verifica IBAN-ul destinatarului aici.

Ce se întâmplă dacă introduc IBAN, prenumele sau numele greșit?

Dacă detaliile destinatarului sunt incorecte, banii vor fi returnați în contul tău. În acest caz, te vom contacta.

Cât trebuie să aștept pentru ca banii să ajungă la destinatar?

Banii vor ajunge la destinatar următoarea zi lucrătoare.

Mi-am uitat numele și parola de autentificare. Ce fac?

În primul rând, încearcă să te autentifici prin butonul ”Mi-am uitat parola” și urmează instrucțiunile. Dacă nu reușești să îți recuperezi parola, sună la Serviciul Clienți.

Pot alte persoane să îmi folosească numărul de client?

Nu. Alte persoane nu îți pot folosi numărul de client. Vor trebui să se înregistreze ca clienți noi pentru a folosi serviciile Opal Transfer.

Pot primi un extras al transferului făcut?

Dacă ai făcut transferuri online, își poți vedea toate plățile și extrasurile în istoria plăților. Dacă ai făcut transferul la sucursală, vei primi un extras de transfer. Pentru transferurile prin telefon, poți ruga consultantul Serviciu Clienți să îți trimită un extras prin email.

Cum recomandați să plătesc transferul de bani: prin transfer bancar sau card de debit?

Pentru transferurile online, plata cu cardul de debit este cea mai ușoară și comodă metodă. Dacă alegi să plătești prin transfer bancar, va trebui să mai faci încă o plată pentru transfer prin pagina ta de online banking.

Pot plăti transferul de bani online cu cardul meu de credit?

Nu. Din păcate, poți plăti transferul de bani online doar prin card de debit.

Încerc să plătesc cu cardul meu de debit serviciul de transfer online, dar mi se spune că plata nu a fost acceptată. De ce?

Aceasta se poate întâmpla din mai multe motive: folosești un card bancar non-debit; adresa specificată nu coincide cu adresa la care este înregistrat cardul; sau banca ta nu a activat plățile online.

Am făcut un transfer de bani online, dar am primit mesajul ”Așteptând plata”. De ce?

Dacă ai făcut transferul de bani și l-ai plătit prin transfer bancar, va fi acceptat până seara, iar banii tăi vor ajunge la destinatar următoarea zi lucrătoare.

Pot primi bani în contul meu bancar din UK de la un expeditor dintr-o altă țară Europeană?

Da, poți primi bani în contul tău bancar din UK din Bulgaria, Cehia, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia și Slovacia. Taxa de transfer este de £3 pentru orice sumă. Pentru mai multe sfaturi, te rugăm să suni la Serviciul Clienți.

Cum pot anula un transfer dacă apare în ”Istoria plăților” ca și ”Complet”?

Dacă apare ca și ”Complet”, înseamnă că deja am trimis fondurile tale destinatarului și prin urmare nu mai poate fi anulat.

Am făcut o greșeală la numele sau contul bancar al destinatarulkui. Ce ar trebui să fac?

Contactează Serviciul Clienți iar ei te vor ajuta să corectezi informațiile tale.

Cum pot anula un transfer care apare ca ”Neplătit” în ”Istoria Plăților”?

Autentifică-te cu contul tău Opal Transfer Online, mergi la ”Istoria Plăților”, apoi selectează transferul care apare ca ”Neplătit”, dă click pe ”Plătește” iar apoi pe ”Anulează”.

Cum pot finaliza un transfer care apare ca neplătit în ”Istoria Plăților”?

Autentifică-te cu contul tău Opal Transfer Online, mergi la ”Istoria Plăților”, apoi selectează transferul care apare ca ”Neplătit”, dă click pe ”Plătește” iar apoi selectează metoda de plată preferată.

Cum pot plăti doar un transfer dacă am mai multe transferuri care apar ca ”Neplătite”?

Autentifică-te cu contul tău Opal Transfer Online și urmează instrucțiunile procesului de plată, apoi înainte să introduci detaliile cardului tău de debit, deselectează transferurile pe care nu vrei să le plătești și continuă cu plata.

Transferuri prin telefon

Ce limbi sunt folosite de Serviciul Clienți?

Consultanții noștri de la Serviciu Clienți Opal Transfer vorbesc Română, Engleză, Lituaniană, Rusă, Poloneză, Letonă, Bulgară, Cehă și Slovacă. Cu toate astea, ne cerem scuze dacă respectivii sunt ocupați și trebuie să vorbiți cu cineva care nu știe limba dumneavoastră maternă.

Pot să plătesc transferul prin telefon cu cardul de debit?

Da. Poți plăti oferind detaliile cardului tău consultantului de la Serviciul Clienți, dar suma maximă pe care o poți transfera în acest caz este £500.

Pot depozita bani lichizi în contul bancar Opal Transfer și apoi să plătesc transferul de bani?

Nu, nu acceptăm bani lichizi. Poți plăti serviciul de transfer de bani doar prin transfer bancar sau card de debit.

Odată ce am transferat în contul Opal Transfer, îi pot distribui către mai mulți destinatari?

Da, este foarte simplu. Dacă faci un transfer de bani online, creează mai multe plăți și plătește-le pe toate în același timp. Dacă transferi banii către o bancă, sună la Serviciul Clienți și enumeră toți destinatarii și numerele lor de cont. Banii le vor fi distribuiți.

Transfer la sucursală

Este Opal Transfer deschis în weekend?

Da, Opal Transfer este deschis în weekend: Sâmbăta de la 10:00 la 20:00, Duminica de la 10:00 la 19:00.

Opal Transfer are sucursale și în alte orașe?

Opal Transfer are sucursale doar în Londra. Dar întotdeauna poți transfera online.

Transferuri în afara Uniunii Europene

Cum pot transfera bani în afara Uniunii Europene?

Pentru transferuri de bani către țări din afara UE, trebuie întâi să transferi suma necesară către unul din conturile noastre. Nu uita să incluzi numele tău în câmpul de referință a plății. Apoi sună la Serviciul Clienți la +44 (0)20 7022 9933 și îți vom completa transferul de bani.

Care este suma maximă pe care o pot transfera în afara UE fără a trimite documente?

Suma maximă pe care o poți transfera fără a trimite documente este £749. Dacă trimiți mai mult de £750, vom solicita o copie a cărții de identitate sau a pașaportului.

Pot primi bani din țări non-UE?

Din păcate, nu acceptăm transferuri din țări non-UE. Dar, poți trimite bani din Mare Britanie în Lituania, Letonia, Estonia, Polonia, Bulgaria, Slovacia și Cehia.