:menu_label

Часто задаваемые вопросы

Документы

Почему иногда меня просят отправить копии документов?

Для предотвращения отмывания денег и других преступных действий, в соответствии с правилами HMRC и FCA, Opal Transfer может запрашивать копию вашей идентификационной карты или паспорта, доказательство адреса или источника дохода. Для первого перевода до £500, никакие документы не требуются. Для переводов до £1,500 (в течение 30 дней), мы можем запросить копию паспорта или идентификационной карты. Для переводов до £5,000 (в течение 90 дней), в дополнение мы можем попросить подтверждение адреса. А для переводов от £5,000 (в течение 90 дней), мы также попросим предоставить доказательство источника дохода. 

Я хочу отправить копии своих документов. В каком формате их можно сохранить?

Сохраняйте документы в форматах .JPEG, .PDF или .PNG Размер файлов не должен превышать 3MB.

Каким образом я могу отправить копию своего паспорта или идентификационной карты?

Вы найдете всю необходимую информацию о требуемых документах и способах их отправки здесь. Вы также можете отправить копии документов на info@opaltransfer.com. Если вы уже использовали систему онлайн переводов на нашем сайте, документы можно загрузить в разделе «Мои данные». 

Что является доказательством адреса?

В качестве подтверждения адреса проживания вам необходимо предоставить один из следующих документов: выписку из банковского счета, квитанцию об оплате счета за электричество, газ, воду или домашний телефон, коммунальный налог (council tax), копию британских водительских прав (если не была использована как идентификационный документ), договор аренды, полис страхования жизни, дома или машины. Документ (отсканированный оригинал), подтверждающий адрес, должен быть выдан не более трех месяцев назад.

Что является доказательством дохода?

Это подтверждение суммы, которую вы зарабатываете. В качестве доказательства вы можете предоставить выписку из банка с регулярными поступлениями: зарплатой, стипендией или др.; или выписка из банка с наличием одной большой суммы: от продажи дома, машины, выплата по страховке, банковский кредит, наследство и т.д. Вы также можете предоставить выписку со сберегательного счета с постоянным или единовременным доходом. Вместе с выпиской из банка мы советуем послать доказательство источника дохода: зарплатные листы, приходный счет, договор продажи и т.д.

Я загрузил свои документы, но на экране появилось сообщение «Ожидается подтверждение». Сколько времени занимает эта процедура?

Такое сообщение означает, что мы получили ваши документы и вскоре сможем их утвердить. 

Нужно ли сообщать вам об изменении адреса проживания?

Да. Вы можете внести необходимые изменения в разделе «Мои данные». 

Нужно ли сообщать вам об изменении фамилии?

Да. Пожалуйста, пришлите нам подтверждение личности или паспорт с новой фамилией вместе со свидетельством о браке.

Могу ли я совершать денежные переводы, если мне нет 18-ти лет?

Нет. К сожалению, вы не сможете сделать перевод. 

Если я не предоставлю такие документы, как подтверждение дохода, подтверждение адреса и подтверждение личности, будет ли мой перевод доставлен вовремя?

В целях обеспечения безопасности перевода, он не будет отправлен, пока Вы не предоставите нам документы необходимые для авторизации Вашего перевода.

Переводы онлайн

В какие страны можно переводить деньги онлайн?

Онлайн Вы можете отправить деньги в любую из 27 стран ЕС, а также в Монако, Норвегию и Сан-Марино.

Полный перечень стран ЕС:

Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Нидерланды и Великобритания.

Сколько стоит услуга перевода онлайн?

Стоимость отправки перевода Вы можете проверить, выбрав страну назначения.

Я уже являюсь клиентом Opal Transfer, но теперь хочу начать пользоваться услугами онлайн. Что для этого необходимо?

Если вы уже пользовались услугами в одном из наших филиалов или переводили деньги по телефону, за вами будет закреплен номер клиента. Перейдите по ссылке для входа под своим номером. Если вы забыли номер клиента, позвоните в нашу службу поддержки, и мы поможем его восстановить. 

Я пользовался услугами Opal Transfer довольно давно. Сейчас я попытался войти как пользователь, но у меня не получилось. Почему?

Возможно, в нашей базе значится ваш старый номер телефона, попробуйте использовать его для входа, вы сможете обновить номер, как только войдете в систему. Вы также можете позвонить в службу поддержки, и мы поменяем старый номер на новый, тогда вы сможете войти в систему без проблем. 

Какую информацию необходимо предоставить для регистрации?

Нам понадобится ваше имя, полный адрес в Великобритании, дата рождения и номер телефона. 

Какую информацию необходимо предоставить для регистрации нового получателя?

Введите имя получателя, как указано в его идентификационном документе и номер международного счета банка получателя (IBAN).

Что нужно вводить в строку (IBAN)?

Здесь следует ввести номер счета, например: LVXX XXXX XXXX XXXX XXXX.

Как можно узнать, верный ли номер IBAN у получателя?

Вы сможете проверить верность номера IBAN здесь

Что произойдет с переводом, если я укажу неверный IBAN или имя получателя?

Если данные получателя указаны неверно, деньги вернутся на наш счет. Если это произойдет, мы с вами свяжемся.

Как быстро деньги дойдут до получателя?

В большинстве случаев мы доставляем перевод в тот же рабочий день. Пожалуйста, обратите внимание, что крайний срок приема перевода и его доставка зависят от страны назначения.

Я забыл свое имя входа или пароль. Что делать?

Сначала, пройдите по ссылке «Забыл пароль» и следуйте указанным инструкциям. Если восстановить пароль не удалось, позвоните в службу поддержки. 

Может ли кто-то еще воспользоваться моим номером клиента?

Нет. Пользоваться личным номером можете только вы. Ваши знакомые должны зарегистрироваться в Opal Transfer под своим именем.

Получу ли я выписку денежного перевода?

Если вы перевели деньги онлайн, все операции можно просмотреть в истории платежей. Если вы перевели деньги в представительстве, вам выдадут выписку о переводе. При переводе по телефону, по желанию клиента, мы можем прислать выписку на электронную почту. 

Как лучше оплатить услугу перевода: банковским переводом или дебетовой картой?

Скорость доставки перевода не зависит от выбранного способа оплаты. Вы можете оплатить как дебетной картой, так и банковским переводом. Если Вы решите оплатить банковским переводом, то в дополнение ко всему Вам необходимо будет перечислить деньги со своего счета на наш при помощи онлайн-банкинга.

Могу ли я оплатить перевод онлайн кредитной картой?

Нет. К сожалению, мы принимаем к оплате только дебетовые карты. 

Я пытаюсь оплатить перевод онлайн дебетовой картой, но сайт говорит, что платеж не принят. Почему?

Это может случиться по нескольким причинам: вы используете не дебетовую карту; адрес, который вы указали, не совпадает с тем, на который зарегистрирована карта; или ваш банк не активировал оплату онлайн. 

Я сделала перевод онлайн и вижу сообщение «Ожидается оплата». Почему?

Если Вы оформили перевод и оплатили банковским перечислением, он будет через некоторое время проверен и в зависимости от крайнего срока приема деньги будут у получателя в тот же или на следующий день.

Может ли отправитель из другой страны Евросоюза перечислить деньги на мой банковский счет в Великобритании через Opal Transfer?

Да, такие платежи возможны из Болгарии, Чехии, Эстонии, Латвии, Литвы, Польши и Словакии. Размер комиссии составит £3.00 для любой суммы перевода. Дополнительную информацию Вы можете получить, обратившись в нашу Службу поддержки.

Могу ли я отменить перевод, если его статус в разделе «История платежей» указан как «Завершен».

Если статус Вашего перевода «Завершен», это означает, что деньги были отправлены получателю и в таком случае перевод уже нельзя отменить.

Я допустил ошибку в имени или деталях банковского счета получателя. Что теперь делать?

Свяжитесь с нашей Службой поддержки, и наши сотрудники помогут Вам исправить ошибку.

Как отменить перевод со статусом «Не оплачен» в разделе «История платежей»?

Войдите в свой аккаунт на сайте компании Opal Transfer, перейдите в раздел «История платежей», выберите перевод со статусом «Не оплачен», нажмите на кнопку «Оплатить» и после этого нажмите на кнопку «Отменить».

Как мне закончить оформление перевода со статусом «Не оплачен» в разделе «История платежей»

Войдите в свой аккаунт на сайте компании Opal Transfer, перейдите в раздел «История платежей», выберите перевод со статусом «Не оплачен», нажмите на кнопку «Оплатить» и после этого выберите подходящий способ оплаты.

Как мне оплатить только один перевод, если в моем аккаунте несколько переводов со статусом «Не оплачен»?

Войдите в свой аккаунт на сайте компании Opal Transfer и следуйте инструкциям по оплате. Перед тем как указывать данные своей банковской карты снимите отметку напротив переводов, которые Вы не хотите оплачивать, после этого проведите оплату.

Переводы по телефону

На каких языках говорят работники службы поддержки?

Сотрудники службы поддержки Opal Transfer говорят на английском, литовском, русском, польском, латвийском, болгарском, чешском и словацком языках. Мы заранее приносим свои извинения, если оператор, говорящий на вашем родном языке, занят на другой линии. 

Могу ли я оплатить за перевод по телефону дебетовой картой?

Да. Вы сможете продиктовать данные карты нашему оператору по телефону, но сумма перевода в таком случае ограничена £500.  

Могу ли я внести наличные на банковский счет Opal Transfer, и затем оплатить за услугу перевода?

Нет, мы не принимаем наличные. Оплатить услугу можно только двумя способами: дебетовой картой или банковским переводом. 

После того, как я перевел сумму на счет Opal Transfer, смогу ли я разделить ее и послать разным получателям?

Да, это очень просто! Если вы совершаете перевод онлайн, вы можете создать несколько платежей и оплатить их общей суммой. Если вы переводите деньги на наш банковский счет, позвоните в службу поддержки и назовите всех получателей с номерами их счетов. Таким образом, деньги будут распределены по вашему желанию.  

Переводы в представительстве

Могу ли я посетить Opal Transfer на выходных?

Да, мы открыты по выходным: в субботу с 10:00 до 20:00, в воскресенье с 10:00 до 19:00. 

Открыты ли у Opal Transfer представительства в других городах?

Все представительства Opal Transfer находятся в Лондоне, но вы всегда сможете сделать перевод онлайн. 

Переводы за пределы ЕС

Как сделать денежный перевод за пределы ЕС?

Для перевода денег в страны, не входящие в ЕС, вам вначале понадобится перевести желаемую сумму на наш счет. Не забудьте указать свое имя в примечании к платежу. Далее нужно позвонить в службу поддержки на +44 (0) 20 7976 5445 для завершения процедуры перевода. 

Какую сумму можно перевести в страны за пределами ЕС, не предоставляя документы?

Максимальная сумма, которую можно перевести без предоставления документов - £749. При отправлении £750 и выше мы попросим копию паспорта или идентификационного документа. 

Могу ли я получить перевод из страны, не входящей в ЕС?

К сожалению, мы не принимаем переводы из стран, не входящих в ЕС. Но вы сможете отправить деньги в Великобританию из Литвы, Латвии, Эстонии, Польши, Болгарии, Словакии и Чехии.