Zákaznická služba:
+44 (0)20 7022 0995 (EN)
:menu_label

Často kladené otázky (FAQs)

Doklady

Proč musím někdy dodat kopie dokladů?

Abychom zabránili praní špinavých peněz nebo i další nezákonné činnosti, Opal Transfer uplatňuje preventivní postupy v souladu s pravidly Daňového a celního úřadu Jejího veličenstva HMRC a Úřadu pro finanční etiku FCA. Z tohoto důvodu, Vás můžeme požádat, abyste nám poslali nebo nahráli kopii Vašeho občanského průkazu nebo cestovního pasu, doklad o Vaší adrese nebo doklad o zdroji příjmů. Při Vašem prvním převodu do 500 liber od Vás nemusíme vyžadovat žádné dokumenty. U převodů do 1500 liber od Vás můžeme žádat kopii občanského průkazu nebo pasu. U převodů do 5000 liber od Vás budeme vyžadovat kopii občanského průkazu nebo cestovního pasu a doklad o Vaší trvalé adrese. Při převodech nad 5000 liber od Vás můžeme požadovat kopii občanského průkazu nebo cestovního pasu, doklad o adrese a doklad o zdroji příjmů.

Chci Vám poslat kopie mých dokladů. V jakém formátu Vám je mám poslat?

Uložte dokumenty v .JPEG, .PDF nebo ve .PNG formátu. Velikost Vaší přílohy by neměla přesáhnout 3 MB.

Jak Vám mám poslat kopii pasu nebo občanského průkazu?

Všechny potřebné informace o požadovaných dokladech a jejich nahrávání naleznete zde. Kopii Vašeho pasu nebo dokladu totožnosti můžete zaslat také přímo na info@opaltransfer.com. Pokud jste již dříve použili náš online systém na převod peněz, můžete nahrát dokumenty v sekci "My details".

Co je to doklad o adrese?

Dokumenty akceptované jako doklad o adrese jsou: výpis z účtu, faktura za elektřinu, plyn, vodu, pevnou linku; obecní daň, kopie britského řidičského průkazu (není-li použít jako doklad totožnosti), nájemní smlouva, pojištění domácnosti, auta nebo životní pojištění. Doklad o adrese nesmí být starší než tři měsíce a nesmí být získán prostřednictvím internetu.

Co je doklad o zdroji příjmů?

Tento doklad potvrzuje výšku Vašeho příjmu. Jako důkaz, můžete předložit výpis z účtu, který ukazuje pravidelný příjem vkladů, jako jsou mzdy, stipendium nebo jiný příjem; výpis z účtu s jednorázovým vysokým vkladem jako převod z prodeje domu, auta či jiného vlastnictví, pojistka, úvěr, dědictví nebo jiný doklad.

Můžete také poskytnout výpis ze spořicího účtu s pravidelným nebo jednorázovým příjmem. Spolu s bankovním výpisem, Vám doporučujeme nám zaslat originální doklad o zdroji příjmů, které mohou být vaše mzdy (výplatní pásky), faktury, prodejní smlouva, atd.

Právě jsem nahrál- /a dokumenty a vidím zprávu "Awaiting approval". Jak dlouho trvá než budou doklady schváleny?

Tato zpráva znamená, že Váš doklad byl přijat a brzy bude schválen.

Měl- /a bych Vás upozornit na změnu adresy?

Ano. Vaši adresu můžete změnit v sekci "My details".

Měl- /a bych Vás upozornit na změnu příjmení?

Ano. Pošlete nám kopii svého občanského průkazu nebo cestovního pasu s Vaším novým příjmením spolu s kopií Vašeho oddacího listu.

Mohu převést peníze pokud jsem mladší než 18 let?

Ne, bohužel převod peněz nemůžete provést.

Pokud Vám nepošlu doklady jako potvrzení o příjmu, potvrzení o bydlišti nebo doklad totožnosti, bude můj převod peněz doručen na čas?

Pro bezpečnost Vašeho převodu, doručení peněz bude pozastaveno dokud nám neposkytnete požadované doklady pro autorizaci Vaší platby.

Online převody

Do kterých zemí můžu poslat peníze online?

Můžete poslat peníze online do všech 27 zemí EU a také do Monaka, Norska a San Marina.

Nahlédněte na kompletní seznam zemí EU:

Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko , Švédsko, Nizozemsko a Velká Británie.

Jaký je poplatek za online převod peněz?

Zvolte si Vaši destinaci a zobrazí se Vám poplatek za převod.

Využil- /a jsem služby Opal Transfer již dříve a nyní bych chtěl- /a začít používat Opal Transfer online převody. Co mám udělat?

Pokud jste stávající zákazník, který již převedl peníze na jedné z našich poboček nebo prostřednictvím naší Zákaznické linky, máte již své zákaznické číslo. Klikněte na odkaz a přihlaste se jako stávající zákazník. Pokud jste zapomněli své zákaznické číslo, zavolejte na naši zákaznickou službu, a náš personál Vám rád pomůže toto číslo znovu získat.

Využil- /a jsem služby Opal Transfer už dříve. Nyní se snažím přihlásit na svůj účet jako stávající zákazník ale můj pokus selhal. Proč?

Pravděpodobně máme v našem systému zaregistrované Vaše předešlé telefonní číslo. Zkuste se přihlásit se svým předešlým telefonním číslem, které si pak můžete změnit. Nebo zavolejte na Zákaznickou linku a my Vaše staré číslo nahradíme novým. Poté se na Váš účet budete moci úspěšně přihlásit.

 

Jaké osobní údaje musím poskytnout pro registraci?

Budeme potřebovat Vaše jméno, adresu ve Velké Británii, datum narození a telefonní číslo.

Jaké informace jsou potřebné pro registraci nového příjemce?

Zadejte jméno příjemce, jak je uvedeno na jeho / jejím průkazu totožnosti a číslo bankovního účtu ve formátu IBAN.

Co bych měl- /a vložit do políčka pro IBAN?

Musíte zadat číslo účtu, například: CZXX XXXX XXXX XXXX XXXX.

Jak si mohu ověřit, zda má příjemce platby správný IBAN?

Číslo IBAN Vašeho příjemce si vždy můžete ověřit zde.

Co se stane s mými penězi, pokud jsem zadal- /a nesprávný IBAN, jméno nebo příjmení příjemce?

Pokud jsou údaje příjemce nesprávné, peníze budou vráceny na náš účet. V tom případě Vás budeme kontaktovat.

Jak dlouho trvá než peníze budou převedeny na účet příjemce?

Vaše finanční prostředky obvykle doručíme tentýž pracovní den, ale doporučujeme Vám, abyste nahlédli na konkrétní časovou a dodací lhůtu pro Vaši destinaci.

Zapomněl- /a jsem přihlašovací jméno nebo heslo. Jak mám dále postupovat?

Nejprve se zkuste přihlásit kliknutím na "Forgot my password" a postupujte podle pokynů. Pokud i přesto nemůžete obnovit své heslo, zavolejte na Zákaznickou službu.

Může někdo jiný použít moje zákaznické číslo?

Ne. Jiné osoby než Vy nemohou použít Vaše zákaznické číslo. Pokud chtějí využívat služeb Opal Transfer, měly by se zaregistrovat jako nový zákazník.

Mohu dostat potvrzení o provedeném převodu peněz?

Pokud jste provedli online převod peněz, uvidíte všechny své platby a jejich potvrzení ve Vaší historii plateb. Pokud jste provedli převod peněz na pobočce, bude vám vydáno potrvzení o převodu. Při telefonickém převodu můžete požádat náš Zákaznický servis aby Vám  potvrzení zaslali na email.

Který způsob platby mi doporučujete na zaplacení převodu: bankovním převodem nebo debetní kartou?

Oba způsoby platby Vám nabízejí totéž rychlé doručení peněz. Můžete zaplatit pohodlně debetní kartou nebo bankovním převodem, pokud se rozhodnete zaplatit bankovním převodem, budete muset provést dodatečnou platbu za Váš převod prostřednictvím webové stránky Vašeho internetového bankovnictví.

 

Mohu za převod peněz online zaplatit mojí kreditní kartou?

Ne. Za převod peněz online můžete zaplatit pouze debetní kartou.

Snažím se zaplatit svou debetní kartou za online převod ale systém říká, že platba nebyla přijata. Proč?

Toto se může stát z několika důvodů: používáte platební kartu, která není debetní; adresa, kterou jste uvedli, neodpovídá adrese, na které je karta zaregistrována, nebo Vám Vaše banka neaktivovala online platby.

Udělal-/a jsem online převod peněz, ale přišla mi zpráva "Awaiting payment". Proč?

Pokud jste udělali převod peněz a zaplatili za něj bankovním převodem, převod bude uskutečněn v krátké době a podle specifické dodací lhůty. Peníze budou doručeny příjemci v tentýž nebo následující pracovní den.

Mohu obdržet platbu na můj bankovní účet ve Velké Británii od odesílatele z jiné evropské země?

Ano, můžete přijmout platbu na Váš bankovní účet ve Velké Británii z Bulharska, České republiky, Estonska, Lotyšska, Litvy, Polska a Slovenska. Poplatek za převod je pouze 3,00 £ pro jakoukoliv částku. Pro více informací, prosím obraťte se na naši zákaznickou službu.

Mohu zrušit převod pokud jeho status v "Payment history" ukazuje "Complete"?

Pokud status Vašeho převodu ukazuje, že je "Complete", znamená to, že jsme již zaslali Vaše finanční prostředky příjemci, a proto již není možné jej zrušit.

Udělal jsem chybu v čísle bankovního účtu nebo ve jménu příjemce. Jak mám nyní postupovat?

Obraťte se na naši zákaznickou službu, kde Vám pomohou opravit Vaši informaci.

Jak mohu zrušit převod, který má status "Not paid" v mé historii plateb "Payment History"?

Přihlaste se do Vašeho online účtu v Opal Transfer, jděte do "Payment History", pak zvolte převod ve statusu "Not paid", který chcete zrušit, klikněte na "Pay" a pak klikněte na "Cancel".

Jak mohu dokončit převod se statusem "Not paid" v mé historii plateb "Payment history"?

Přihlaste se do Vašeho online účtu v Opal Transfer, jděte do "Payment History", pak zvolte převod ve statusu "Not paid", který chcete zaplatit, klikněte na "Pay" a pak zvolte Váš způsob platby.

Jak mohu zaplatit jen za jeden převod pokud mám několik nedokončených převodů se statusem "Not Paid"?

Přihlaste se do Vašeho online účtu v Opal Transfer a následujte pokyny platebního procesu. Předtím než vložíte údaje Vaší debetní karty, odškrtněte převody, které nechcete zaplatit a pokračujte s Vaší platbou.

Telefonický převod

V jakém jazyce mi pomohou na Zákaznické lince?

Naši poradci na Zákaznické lince v Opal Transfer hovoří anglicky, litevsky, rusky, polsky, lotyšsky, bulharsky, česky a slovensky. Nicméně, předem se omlouváme, pokud budete muset komunikovat s někým, kdo nemluví Vaším rodným jazykem, v případě kdy jsou naši poradci hovořící Vaším jazykem zaneprázdněni.

Mohu zaplatit za telefonický převod mojí debetní kartou?

Ano. Můžete zaplatit tak, že poradci v Zákaznickém servisu sdělíte údaje Vaší karty, ale maximální částka, kterou můžete převést, je v tomto případě 500 £.

Mohu udělat vklad v hotovosti na bankovní účet Opal Transfer a potom zaplatit za převod peněz?

Ne, hotovost neakceptujeme. Za převod peněz můžete zaplatit pouze bankovním převodem nebo debetní kartou.

Poté, co jsem převedl- /a peníze na účet Opal Transfer, mohu je rozdělit na více než jednoho příjemce?

Ano, je to velmi jednoduché. Pokud provedete online převod peněz, můžete vytvořit několik plateb a zaplatit všechny najednou. Pokud provedete převod peněz do banky, zavolejte na Zákaznickou linku a jmenujte všechny příjemců a jejich čísla účtů. Peníze jim budou rozděleny.

Převody na pobočce

Je Opal Transfer otevřený o víkendech?

Ano, Opal Transfer pracuje o víkendech: v sobotu od 10:00 do 20:00, v neděli od 10:00 do 19:00.

Má Opal Transfer pobočky i v jiných městech?

Opal Transfer má pobočky pouze v Londýně. Ale vždy můžete uskutečnit převody online.

Převody mimo státy Evropské unie

Jak mohu provést převod peněz mimo státy Evropské unie?

Pro převody peněz do zemí mimo EU, nejprve musíte převést požadovanou částku na jeden z našich účtů. Nezapomeňte zadat své jméno do referenčního políčka. Pak zavolejte naši Zákaznickou linku na +44 (0) 20 7976 5445 a my Váš převod dokončíme.

Jaká je maximální částka, kterou mohu převést mimo EU bez odeslání dokladů?

Maximální částka převodu peněz bez odeslání dokumentace je 749£. Pokud budete posílat více než 750£, budeme od Vás žádat kopii Vašeho občanského průkazu nebo cestovního pasu.

Mohu přijmout převod peněz ze zemí mimo EU?

Bohužel, neakceptujeme převody ze zemí mimo EU. Nicméně, do Velké Británie můžete poslat peníze z Litvy, Lotyšska, Estonska, Polska, Bulharska, Slovenska a České republiky.