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Preguntas frecuentes (FAQs)

Documentos

¿Por qué a veces debo suministrar copias de la documentación?

Para evitar el lavado de dinero u otras actividades ilegales, Opal Transfer aplica procedimientos preventivos, de acuerdo con las reglas de HMRC y FCA. Por esta razón, podemos pedirle que envíe o suba al sistema una copia de su documento de identidad o pasaporte, comprobante de su dirección o prueba del origen de ingresos. Para las transferencias por primera vez por debajo de 500 £, habitualmente no solicitamos ningún documento. Para las transferencias de hasta 1.500 £ (en 30 días), podemos pedirle que envíe una copia de su documento de identidad o pasaporte. Para las transferencias de hasta 5.000 £ (en 90 días), podemos pedirle que envíe una copia de su documento de identidad o pasaporte y una prueba de residencia. Para las transferencias superiores a 5000 £ (en 90 días), podemos pedirle que envíe una copia de su documento de identidad o pasaporte, una prueba de domicilio y una prueba de la fuente de ingresos.

Quiero enviar copias de mis documentos. ¿En qué formato debo hacerlo?

Guarde los documentos en formato .JPEG, .PDF o .PNG. El tamaño del archivo adjunto no debe superar los 3MB.

¿Cómo envío la copia del documento de identidad o pasaporte?

Encontrará toda la información necesaria acerca de los documentos requeridos y la forma de subirlos aquí. También puede enviar su copia del pasaporte o DNI directamente a info@opaltransfer.com. Si ya ha utilizado el sistema online de transferir dinero, puede subir los documentos directamente desde la sección "My details".

¿Qué es una prueba de domicilio?

Los documentos aceptados como prueba de domicilio son: extracto bancario, factura de suministro de servicios (electricidad, gas, agua, teléfono fijo, impuestos municipales), copia del permiso de conducir del Reino Unido (si no se ha utilizado para la confirmación de la identidad), contrato de arrendamiento, o seguro de vida, hogar o coche. La prueba de residencia debe haber sido emitida con un periodo no superior a tres meses hasta la fecha. No debe haber sido obtenida a través de Internet.

¿Qué es una prueba de la fuente de ingresos?

Esto confirma el importe de sus ingresos. Como prueba, se puede presentar un extracto de la cuenta bancaria que muestre los depósitos derivados de ingresos regulares, como puede ser el salario, beca u otros ingresos, o un extracto bancario que muestra un único o varios depósitos grandes, como por la venta de una casa, un automóvil o de otros bienes, un beneficio de seguro, un préstamo bancario, una herencia u otra prueba. También puede proporcionar un extracto de la cuenta de ahorros que muestre ingresos regulares o puntuales. Junto al extracto de cuenta bancaria, le recomendamos que nos envíe una copia del documento original como puede ser su nómina, factura, contrato de venta, etc.

Acabo de subir los documentos y estoy viendo el mensaje "Awaiting approval". ¿Cuánto tiempo tardará en aprobarse?

Este mensaje significa que el documento ha sido recibido y será aprobado en 24 horas.

¿Debo notificar si he cambiado mi dirección de residencia?

Sí. Podrá actualizar su nuevo domicilio en la sección "My details".

¿Debo notificar si he cambiado mi apellido?

Sí. Envíenos una copia de su documento de identidad o pasaporte que muestre su nuevo apellido junto con el certificado de matrimonio.

¿Puedo transferir dinero si soy menor de 18 años?

No, lo sentimos pero no se le permite transferir dinero.

Si no proporciono los documentos como prueba de ingresos, comprobante de domicilio o prueba de identificación, ¿será mi transferencia de dinero entregada a tiempo?

Por la seguridad de su transferencia, la entrega de dinero será atrasada hasta que nos proporcione los documentos específicos necesarios para la autorización de su pago.

Transferencias online

¿A qué países puedo enviar dinero online?

Puede enviar dinero online a los 27 países de la UE y también a Mónaco, Noruega y San Marino.

A continuación le mostramos la lista completa de los países de la UE:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Países Bajos y Reino Unido.

¿Cuál es el coste de la transferencia de dinero?

Consulte la comisión de la transferencia online al seleccionar su país destino.

He utilizado antes el servicio de Opal Transfer y ahora me gustaría empezar a utilizar Opal Transfer para transferencias online. ¿Qué debería hacer?

Si usted es cliente habitual, que ha transferido dinero en una de nuestras sucursales o a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, ya tendrá un número de cliente. Haga clic en el enlace para iniciar sesión como un cliente existente. Si ha olvidado su número de cliente, llame al Centro de Servicio al Cliente y nuestro personal estará encantado de recuperarlo para usted.

Hace tiempo utilicé los servicios de Opal Transfer. Ahora, como cliente existente, me gustaría acceder a mi cuenta, pero mi intento es fallido. ¿Por qué?

Probablemente tengamos su antiguo número de teléfono en nuestro sistema. Intente iniciar sesión con su número de teléfono antiguo, que después podrá actualizar. O llame al Centro de Servicio al Cliente y sustituiremos su número antiguo por el nuevo. Entonces será capaz de acceder a su cuenta correctamente.

¿Qué datos personales debo proporcionar para registrarme?

Necesitaremos su nombre, dirección completa en el Reino Unido, fecha de nacimiento y número de teléfono.

¿Qué información se necesita para registrar a un nuevo beneficiario?

Introduzca el nombre del beneficiario tal y como aparece en su documento de identidad y el número internacional de la cuenta bancaria (IBAN).

¿Qué debo introducir en el campo IBAN?

Deberá introducir el número de cuenta bancaria, por ejemplo: ESXX XXXX XXXX XXXX XXXX.

¿Cómo puedo verificar si el IBAN del beneficiario es correcto?

Siempre puede verificar el IBAN de su beneficiario aquí.

¿Qué pasaría con mi dinero si el IBAN, nombre o los apellidos del beneficiario no son correctos?

Si la información del beneficiario es incorrecta, el dinero será devuelto a nuestra cuenta. En este caso, nos pondremos en contacto con usted.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar a que el dinero sea transferido al beneficiario?

Habitualmente entregamos sus fondos el mismo día laboral, sin embargo, le recomendamos que consulte los horarios límites específicos y el plazo de entrega para su destino concreto.

Olvidé mi usuario o contraseña para registrarme. ¿Qué debo hacer?

En primer lugar, intente acceder haciendo clic en el botón "Forgot my password" y siga las instrucciones. Si por alguna razón no es capaz de recuperar su contraseña, llame al Centro de Servicio al Cliente.

Pueden otras personas utilizar mi número de cliente?

No. Otras personas no pueden utilizar su número de cliente. Deberán registrarse como un nuevo cliente para comenzar a usar los servicios de Opal Transfer.

¿Puedo obtener un comprobante de transferencia de dinero realizada?

Si ha realizado transferencias online de dinero, podrá ver todos sus pagos y comprobantes en el historial de pagos. Si la transferencia de dinero se hizo en una sucursal, se le expedirá un recibo de transferencia. Para las transferencias realizadas por teléfono, puede pedirle a nuestro asesor de servicio al cliente el envío del comprobante a su correo electrónico.

¿Cómo se recomienda hacer el pago por el servicio de transferencia de dinero: mediante transferencia bancaria o tarjeta de débito?

Ambos métodos de pago ofrecen la misma entrega rápida de dinero. Puede pagar cómodamente con tarjeta de débito o transferencia bancaria, si opta por pagar mediante una transferencia bancaria, tendrá que completar el pago haciendo una transferencia desde la página web de su banca online.

¿Puedo pagar con mi tarjeta de crédito por la transferencia de dinero online?

No. De momento, sólo puede pagar con tarjeta de débito por las transferencias online de dinero.

Estoy intentando pagar con mi tarjeta de débito por el servicio de transferencia online, pero el sistema me dice que el pago no fue aceptado. ¿Por qué?

Esto puede ocurrir por varias razones: está utilizando una tarjeta bancaria que no es de débito; su dirección especificada no coincide con la dirección dónde la tarjeta está registrada; o su banco no ha activado los pagos online.

He hecho una transferencia online de dinero, pero recibí el mensaje "Awaiting payment". ¿Por qué?

Si ha hecho su transferencia de dinero y ha pagado por ella mediante una transferencia bancaria, tan pronto como recibamos su pago en nuestra cuenta bancaria y de acuerdo con el horario límite específico, el dinero llegará al beneficiario en el mismo día o al siguiente día hábil.

¿Puedo recibir una transferencia en mi cuenta bancaria en el Reino Unido de un remitente de otro país europeo?

Sí, puede recibir un pago en su cuenta bancaria en el Reino Unido desde Bulgaria, República Checa, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia, Eslovaquia y Rumania. La comisión por la transferencia es sólo 3,00£ para cualquier cantidad enviada. Para más información, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente.

¿Puedo cancelar una transferencia si el estado en "Payment history" muestra "complete"?

Si el estado de su transferencia indica que está "complete", significa que sus fondos ya se han enviado al beneficiario y por lo tanto no se puede cancelar.

Me he equivocado en el nombre o la cuenta bancaria del beneficiario. ¿Qué debo hacer ahora?

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y le ayudaremos a corregir su información.

¿Cómo puedo cancelar una transferencia con el estado "Not paid" en mi "Payment history"?

Acceda a su cuenta online de Opal Transfer, vaya a "Payment history", a continuación, seleccione la transferencia con el estado "Not paid", haga clic en "Pay" y luego haga clic en "Cancel".

¿Cómo puedo completar una transferencia con el estado "Not paid" en mi "Payment history"?

Acceda a su cuenta online de Opal Transfer, vaya a "Payment history", a continuación, seleccione la transferencia con el estado "Not paid", haga clic en "Pay" y luego seleccione el método de pago preferido.

¿Cómo puedo pagar sólo por una transferencia si tengo varias transferencias con el estado "Not paid"?

Acceda a su cuenta online de Opal Transfer y siga las instrucciones del proceso de pago, a continuación, antes de insertar los detalles de su tarjeta de débito, anule la selección de las transferencias que no desea pagar y luego proceda con el pago.

Transferencias por teléfono

¿Cuál es el idioma de atención en el Centro de Servicio al Cliente?

Nuestros asesores del Servicio al cliente de Opal Transfer hablan inglés, lituano, ruso, polaco, letón, búlgaro, checo, eslovaco, español y rumano. Sin embargo, le pedimos disculpas por adelantado si nuestros asesores están ocupados y tenga que hablar con alguien no en su lengua materna.

¿Puedo pagar por la transferencia realizada por teléfono usando mi tarjeta de débito?

Sí. Podrá pagarla facilitando los detalles de su tarjeta bancaria al asesor del Servicio al cliente, pero la cantidad máxima que se puede transferir en este caso es de 500£.

¿Puedo depositar dinero en efectivo en la cuenta bancaria de Opal Transfer y luego pagar por la transferencia?

No, no se acepta dinero en efectivo. Sólo se puede pagar por el servicio de transferencia de dinero mediante transferencia bancaria o tarjeta de débito.

Una vez que haya transferido dinero a la cuenta de Opal Transfer, puedo distribuirlo a más de un beneficiario?

Sí, es muy simple. Al hacer una transferencia online de dinero, cree varios pagos y pague por todos ellos al mismo tiempo. Si va a transferir dinero a un banco, llame al Centro de Servicio al Cliente y mencione todos los beneficiarios y sus números de cuenta bancaria. El dinero será distribuido entre ellos.

Transferencias en sucursal

¿Es Opal Transfer abierto los fines de semana?

Sí, Opal Transfer está abierto también los fines de semana: sábados de 10:00 a 20:00 y domingos de 10:00 a 19:00.

¿Tiene Opal Transfer sucursales en otras ciudades?

Opal Transfer sólo tiene sucursales en Londres. Pero siempre puede hacer transferencias online.

Transferencias fuera de la Unión Europea

¿Cómo puedo hacer una transferencia de dinero fuera de la Unión Europea?

Para las transferencias de dinero a países fuera de la UE, primero debe transferir la cantidad necesaria a una de nuestras cuentas. Recuerde que debe introducir su nombre en el campo de referencia de pago. Luego llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al teléfono +44 (0) 20 7976 5445 y procederemos a completar su transferencia de dinero.

¿Cuál es la cantidad máxima de dinero que puedo transferir fuera de la UE sin necesidad de enviar documentos?

La cantidad máxima de dinero transferida sin necesidad de enviar documentación es de 749£. Si envía más de 750£, le pediremos una copia de su documento de identidad o pasaporte.

¿Puedo recibir una transferencia de dinero de los países fuera de la UE?

Lo sentimos pero no aceptamos transferencias procedentes de los países no pertenecientes a la UE. Sin embargo, puede enviar dinero al Reino Unido desde Lituania, Letonia, Estonia, Polonia, Bulgaria, Eslovaquia, República Checa y Rumania.