Ügyfélszolgálat:
+44 (0)20 7022 0995 (EN)
:menu_label

Gyakran Ismételt Kérdések

Dokumentumok

Miért kell néha elküldenem a személyi adataim másolatát?

A pénzmosás és egyéb illegális tevékenységek megakadályozása érdekében az Opal Transfer a HMRC és az FCA szabályainak megfelelően biztonsági eljárásokat alkalmaz. Ezért kérhetjük hogy küldd el vagy töltsd fel a személyi igazolványod vagy útleveled másolatát, lakcím igazolást vagy a jövedelemforrás igazolását. Ha első alkalommal utalsz és az átutalni kívánt összeg nem haladja meg az 500 GBP-t, általában nem kérünk semmilyen dokumentumot. Maximum 1500 fontig történő utalás esetén (30 napon belül), elkérhetjük a személyi igazolványod vagy útleveled másolatát. 5000 fontig történő utalás esetén (90 napon belül), elkérhetjük a személyi igazolvány vagy útlevél másolatát és a lakcím igazolását. Ha az átutalás összege meglahadja az £5000-ot (90 napon belül), szükségünk lehet a személyi igazolvány vagy az útlevél másolatára, a lakcím igazolásra és a jövedelemforrás igazolására is.

Szeretném elküldeni a személyi irataim másolatát. Milyen formátumban kell elküldeni?

Mentsd el a dokumentumokat .JPEG, .PDF vagy .PNG formátumban. A csatolmány mérete nem haladhatja meg a 3 MB-ot.

Hogy küldjem el az útlevél vagy a személyi igazolvány másolatát?

A szükséges dokumentumokról és a feltöltésről szóló összes információt itt találod. Az útlevél vagy a személyi igazolvány másolatát közvetlenül az info@opaltransfer.com-ra is elküldheted. Ha már utaltál velünk pénzt online, a dokumentumokat feltöltheted a "Saját adatok" részbe is.

Mivel igazolhatom a lakcímemet?

A lakcím igazolására a következő dokumentumokat fogadjuk el: bankszámlakivonat, közüzemi számla (villany-, gáz-, víz-, vezetékes telefon-számla, ingatlanadó igazolása), az Egyesült Királyságban kiállított járművezetői engedély másolata (ha nem használtad a személyi azonosság igazolására), lízingszerződés, lakás-autó- vagy életbiztosítás. A lakcímet igazoló dokumentum nem lehet három hónapnál régebbi. Interneten kiállított lakcím igazolást nem áll módunkban elfogadni.

Mi a jövedelemforrás igazolása?

Ez igazolja a jövedelmed összegét. Igazolásként elfogadunk rendszeres jövedelemről szóló bankszámlakivonatot, ez lehet havi fizetés, illetmény vagy egyéb bevétel. Ezen kívül a jövedelem igazolására használható olyan bankszámlakivonat is, amely egy vagy több nagyobb összegről szól, mint például ház, autó vagy más ingatlan eladásából származó jövedelem, biztosítási juttatás, banki kölcsön, örökség vagy más jövedelem. Elfogadjuk rendszeres vagy egyszeri bevételt tartalmazó megtakarítási számla kimutatását is. A bankszámlakivonat mellett javasoljuk, hogy küldd el a jóvedelmforrást igazoló eredeti dokumentumot, ez lehet bérszámfejtés, számla, adásvételi szerződés stb.

Most töltöttem fel a kért dokumentumokat, és látom a "Jóváhagyásra vár" üzenetet. Mennyi ideig tart amíg jóváhagyják?

Ez az üzenet azt jelenti, hogy megkaptuk a dokumentumokat és 24 órán belül jóváhagyjuk.

Szólnom kell róla ha megváltozott a lakcímem?

Igen, a lakcímed a "Saját adatok" részben módosíthatod.

Értesítenem kell róla ha megváltozott a vezetéknevem?

Igen, küldd el nekünk az új személyi igazolvány vagy útlevelél másolatát, amelyen már az új név szerepel, a házassági anyakönyvi kivonat másolatával együtt.

Küldhetek pénzt, ha még nem múltam el 18 éves?

Nem, sajnos 18 év alatt nem tudsz pénzt küldeni.

Ha nem nyújtom be a személyi irataim, mint például a jövedelemforrás igazolását, a lakcím igazolást vagy a személyi igazolvány másolatát, akkor is időben kézbesítik az átutalást?

Az átutalás biztonsága érdekében addig nem végezzük el az utalást, amíg nem küldöd el nekünk az adott tranzakcióhoz szükséges dokumentumokat.

Internetes tranzakciók

Melyik országokba küldhetek pénzt online?

Az EU összes országába és Monacóba, Norvégiába és San Marino-ba küldhetsz pénzt.

Íme az EU országok teljes listája:

Ausztria, Belgium, Ciprus, Csehország, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Németország, Görögország, Magyarország, Írország, Olaszország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Málta, Lengyelország, Portugália, Románia, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország , Svédország, Hollandia és az Egyesült Királyság.

Mennyibe kerül az internetes pénzküldés?

Az átutalás költségét a célország kiválasztásával tudhatod meg.

Már használtam az Opal Transfer szolgáltatásait és most szeretném kipróbálni az internetes átutalást. Mit a teendőm?

Ha visszatérő ügyfelünk vagy, és már utaltál pénzt személyesen a fiókunkban vagy a telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül, akkor már rendelkezel ügyfélszámmal. Kattints erre a linkre, és jelentkezzen be meglévő ügyfélként. Ha elfelejtetted az ügyfélszámod, hívd fel az Ügyfélszolgálatunkat, munkatársaink örömmel segítenek majd.

Már elég régen használtam az Opal Transfert. Most szeretnék bejelentkezni meglévő ügyfélként de nem sikerül. Miért?

Valószínűleg a régi telefonszámod van megadva a rendszerünkben. Próbálj bejelentkezni a régi telefonszámoddal (ezt később frissítheted) vagy hívd fel az Ügyfélszolgálatunkat és munkatársunk kicseréli a régi számod az újra. Az adataid frissítése után be tudsz majd jelentkezni a rendszerbe.

Milyen adatokat kell megadnom a regisztráció során?

Szükségünk lesz a nevedre, az egyesült királyságbeli címedre, a születési dátumodra és a telefonszámodra.

Milyen adatokat kell megadnom a kedvezményezettről?

Meg kell adnod a kedvezményezett nevét (ami a személyi azonosító dokumentumon szerepel), és a nemzetközi bankszámlaszámát (IBAN).

Mit kell az IBAN mezőbe írni?

A számlaszámot, például: EEXX XXXX XXXX XXXX XXXX.

Hogy tudom ellenőrizni, hogy helyesen adtam-e meg a kedvezményezett IBAN számát?

A kedvezményezett IBAN számát itt tudod ellenőrizni.

Mi történik a pénzzel, ha hibásan adom meg az IBAN-t, vagy a kedvezményezett nevét?

Ha hibásak a kedvezményezett adatai, a pénzt visszautaljuk a számlánkra. Ha ez történne, felvesszük a kapcsolatot Veled.

Mennyi ideg tart amíg az átutalt pénzt megkapja a kedvezményezett?

Általában még aznap átutaljuk a pénzt, de javasoljuk hogy járj utána mikor van a kedvezményezett célországában az aznapi tranzakciókra vonatkozó banki benyújtási határidő.

Elfelejtettem a felhsználó nevem és a jelszavam. Mit tegyek?

Először is próbálj meg bejelentkezni az "Elfelejtettem a jelszavam" gombra kattintva, és kövesd az ott látható utasításokat. Ha valamiért nem sikerül megtudnod a jelszavad, hívd fel az Ügyfélszolgálatunkat.

Mások is használhatják az ügyfélszámom?

Nem, mások nem használhatják a te ügyfélszámod. Regisztrálniuk kell új ügyfélként ha szeretnék használni az Opal Transfer szolgáltatásait.

Kaphatok igazolást a tranzakcióról?

Ha már utaltál pénzt velünk korábban online, az összes elvégzett tranzakciót és a róluk szóló igazolást megtalálod az "Előzmények" alatt. A fiókintézetünkben személyesen végzett utalásokról mindig adunk igazolást. Ha telefonon intézed az utalást, kérd meg az ügyfélszolgálati munkatársunkat hogy küldjön róla igazolást emailben.

Hogy érdemes fizetni a tranzakcióért, banki átutalással vagy bankkártyával?

Mindkét módon ugyanolyan gyorsan ér célba a pénzed. Fizethetsz bankkártyával és banki átutalással is, ha az utóbbit választod akkor az internetbank weboldalán keresztül kell fizetned az utalásért.

Fizethetek hitelkártyával az internetes pénzátutalásért?

Nem, sajnos az internetes pénzátutalásért kizárólag betéti kártyával lehet fizetni.

A betéti kártyámmal próbálok fizetni a pénzátutalásért, de azt írja ki hogy a tranzakció sikertelen. Miért?

Ez több okból is lehetséges, többek között: nem betéti kártyát használtál, a megadott cím nem egyezik meg azzal a címmel amivel a kártyát regisztrálták, vagy a bankod nem aktiválta az online fizetéseket.

Elvégeztem az online pénzátutalást, de azt írja ki hogy "Fizetésre vár". Miért?

Ha az utalást banki átutalással fizetetted, és a pénzt még a banki benyújtási határidőn belül megkapjuk, még aznap vagy a következő munkanap megkapja a kedvezményezett a pénzed.

Fogadhatok pénzt a brit bankszámlámra más európai országból?

Igen, Bulgáriából, Csehországból, Észtországból, Lettországból, Litvániából, Lengyelországból és Szlovákiából történő utalást fogadhatsz az egyesült királyságbeli bankszámládon. Az átutalás díja £3, összegtől függetlenül. További információért fordulj az ügyfélszolgálatunkhoz.

Törölhetek utalást ha a "Fizetési előzmények"-ben a tranzakció státusza "Teljesítve"?

Ha a tranzakció státusza "Teljesítve", ez azt jelenti hogy a pénzt már elküldtük a kedvezményettnek és már nem lehet visszavonni.

Véletlenül rosszul adtam meg a kedvezményezett nevét vagy bankszámlaszámát. Mit tegyek?

Hívd fel az Ügyfélszolgálatunkat, munkatársaink majd segítenek kijavítani az adatokat.

Hogy tudok törölni olyan tranzakciót aminek "Nem fizetett" a státusza a "Fizetési előzményekben"?

Jelentkezz be az Opal Transfer renszerébe, menj a "Fizetési előzmények" pontra, válaszd ki a "Nem fizetett" státuszú utalást, kattints a "Fizetés" lehetőségre, majd kattints a "Törlés" gombra.

Hogy tudok kifizetni olyan tranzakciót aminek "Nem fizetett" a státusza a "Fizetési előzményekben"?

Jelentkezz be az Opal Transfer rendszerébe, menj a "Fizetési előzmények" pontra, válaszd ki a "Nem fizetett" státuszú utalást, kattints a "Fizetés" lehetőségre és válaszd ki a neked leginkább megfelelő fizetési módot.

Hogy tudok csak egy tranzakcióért fizetni, ha többnek is "Nem fizetett" a státusza?

Jelentkezz be az Opal Transfer fiókodba, kövesd a fizetés lépéseit, majd mielőtt megadnád a bankkártya adatait, töröld azokat a tranzakciókat amikért nem szeretnél fizetni és végezd el az utalást.

Mobilos tranzakciók

Milyen nyelven beszélnek a telefonos ügyfélszolgálaton?

Az Opal Transfer Ügyfélszolgálatának munkatársai angolul, litvánul, oroszul, lengyelül, lettul, bolgárul, csehül, szlovákul, spanyolul és románul beszélnek. Igyekszünk minél jobban kiszolgálni az ügyfeleink igényeit és előre elnézést kérünk ha munkatársunk efoglalt és olyannal kell beszélned aki nem ismeri az anyanyelved.

Fizethetek telefonos utaláskor bankkártyával?

Igen, csak add meg a kártya adatait az ügyfélszolgálati munkatársunknak. Ebben az esetben a maximálisan átutalható összeg £500.

Fizethetek be készpénzt az Opal Transfer számlára és utána ezt átutalhatom?

Nem, készpénzt nem áll módunkban elfogadni. A tranzakciókért kizárólag bankkártyával vagy banki átutalással lehet fizetni.

Miután utaltam pénzt az Opal Transfer számlára, eloszthatom az összeget több kedvezményezett között?

Igen, méghozzá nagyon egyszerűen. Ha online végzed a tranzakciót, indíts el több utalást és fizess értük egyszerre. Ha egy banknak utalsz pénzt, hívd fel az Ügyfélszolgálatunkat és mondd el munkatársunknak a kedvezményezettek számlaszámait és elosztjuk a pénzt közöttük.

Személyesen az irodában végzett tranzakciók

Hétvégén nyitva van az Opal Transfer?

Igen, az Opal Transfer nyitva van hétvégén: szombaton 10:00-20:00 között, vasárnap 10:00-19:00 között.

Van más városokban is Opal Transfer iroda?

Csak Londonban van Opal Transfer fiók, de online utalhatsz akkor is ha nincs a városodban irodánk.

Európai Unión kívüli tranzakciók

Hogy tudok az Európai Unión kívülre utalni?

Az EU-n kívüli országokba történő pénzátutalásokhoz először át kell utalni a kívánt összeget az egyik számlánkra. Ne felejtsd el megadni a neved a Megjegyzés mezőben. Ezután hívd fel az Ügyfélszolgálatunkat a +44 (0) 20 7976 5445 telefonszámon, és mi elvégezzük az utalást.

Legfeljebb mekkora összeget utalhatok az EU-n kívülre anélkül hogy el kellene küldenem a személyes irataim másolatát?

Személyes dokumentumok megadása nélkül a maximálisan küldhető pénzösszeg £749. Ha 750 fontnál többet szeretnél utalni, szükségünk lesz a személyi igazolvány vagy az útlevél másolatára.

Fogadhatok pénzt EU-n kívüli országból?

Sajnos nem fogadunk el átutalásokat az EU-n kívüli országokból. Az Egyesült Királyságba viszont küldhetsz pénzt Litvániából, Lettországból, Észtországból, Lengyelországból, Bulgáriából, Szlovákiából, Csehországból és Romániából.