Центр обслуговування клієнтів:
+44 (0)20 7976 5445
:menu_label

Питання, які часто ставлять

Документи

Чому я повинен інколи надавати копії документів?

Щоб перешкодити відмиванню коштів чи іншим незаконним діям відповідно до HMRC та правил FCA. Тому, ми можемо попросити надіслати або завантажити копію документа, що засвідчує вашу особу, або копію паспорта, підтвердження адреси або джерела доходу. При переказі суми до £500 вперше, ми можемо не попросити документи. Для переказу £1,500 ми можемо попросити надіслати копію документа, що засвідчує вашу особу, або копію паспорта. Для переказу £5,000 ми можемо попросити надіслати копію документа, що засвідчує вашу особу, або копію паспорта та підтвердження адреси. Для переказу понад £5,000 ми можемо попросити надіслати копію документа, що засвідчує вашу особу, або копію паспорта та підтвердження адреси та джерела доходів.

Я хочу надіслати вам копію документів. В якому форматі я повинен їх надсилати?

Збережіть документи в JPEG, PDF або PNG форматі. Розмір файлу не може бути більше 3 MB.

Як надіслати вам копію паспорта або документа, що засвідчує особу?

Ви знайдете всю необхідну інформацію про потрібні документи та їх завантаження тут. Ви також можете надіслати копію паспорта або документа, що засвідчує особу безпосередньо на info@opaltransfer.com. Якщо ви раніше використовували нашу систему переказу грошей онлайн, ви можете завантажити документи у розділі «Мої дані».

Що таке підтвердження адреси?

Документи, що підтверджують адресу, це виписка з банківського рахунку, рахунок за комунальні послуги (електроенергія, газ, вода, стаціонарний телефон, council tax), копія посвідчення водія Великобританії (якщо не використовувалась для підтвердження особи), договір оренди та страховий поліс на будинок, машину або життя. Документи, які підтверджують ваше місце проживання, повинні датуватися не пізніше трьох місяців з моменту завантаження. Також вони не повинні бути отримані вами через Інтернет.

Що таке підтвердження джерела доходу?

Це підтвердження суми вашого доходу. Для цього, ви можете надати виписку з банківського рахунку з постійним доходом, таким як заробітна платня, стипендія або інші доходи або виписку з банківського рахунку з разовим великим депозитом, таким як переказ після продажу будинку, машини або іншого майна, страхова виплата, спадщина та ін. Ви можете надати виписку з накопичувального рахунку з регулярним або разовим надходженням коштів. Ми також рекомендуємо надіслати оригінал підтвердження джерела доходу, це може бути ваш розрахунок заробітної плати (зарплатна відомість payslip), рахунок, договір продажу та ін.

Я щойно завантажив документи та бачу повідомлення «Зачекайте підтвердження». Скільки часу це займе?

Це повідомлення означає, що документи отримані та невдовзі будуть підтверджені.

Чи повинен я повідомити, що змінив своє місце проживання?

Так. Ви можете змінити інформацію щодо місця проживання в розділі «Мої дані»

Чи повинен я повідомити, що змінив своє прізвище?

Так. Будь ласка, надішліть нам документ, який посвідчує особу або паспорт з новим прізвищем разом зі свідоцтвом про одруження.

Чи можу я переказати гроші, якщо мені не виповнилось 18 років?

Ні. На жаль, вам заборонено переказувати гроші.

Якщо я не надам такі докумені, як підтвердження доходу, підтвердження адреси і посвідчення особи, чи буде мій переказ доставлено вчасно?

З метою забезпечення безпеки переказу, ми не зможемо його доставити, поки Ви не надасте нам документи необхідні для авторизації Вашого переказу.

Перекази онлайн

В які країни я можу переказати гроші онлайн?

Онлайн Ви можете надіслати гроші у будь-яку з 27 країн ЄС, а також у Монако, Норвегію і Сан-Марино.

Повний перелік країн ЄС:

Австрія, Бельгія, Болгарія, Хорватія, Кіпр, Чехія, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Венгрія, Ірландія, Італія, Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Польща, Португалія, Румунія, Словакія, Словенія, Іспанія, Швеція, Нідерланди та Великобританія.

Яка вартість грошового переказу онлайн?

Вартість надсилання переказу Ви можете перевірити, обрав країну призначення.

Я користувався послугами Opal Transfer раніше, тепер я знову хочу зробити переказ онлайн в Opal Transfer. Що я повинен зробити?

Якщо ви вже зареєстрований клієнт та колись переказували гроші у відділенні або через центр обслуговування клієнтів, то у вас уже є номер клієнта. Введіть свій логін та зайдіть на сторінку як існуючий користувач. Якщо ви не пам’ятаєте свій номер клієнта, зателефонуйте до нашого центру обслуговування клієнтів, наші співробітники із задоволенням відновлять його.

Я недавно користувався послугами Opal Transfer. Тепер я хотів отримати доступ до мого рахунку як існуючий клієнт, але ця спроба не вдалася. Чому?

Можливо, в нашій системі зберігається ваш старий номер телефону. Спробуйте авторизуватися за допомогою старого номеру телефону, котрий ви зможете замінити пізніше. Або зателефонуйте у центр обслуговування клієнтів, і ми замінимо ваш старий номер телефону на новий. Після цього ви зможете отримати доступ до свого рахунку.

Які персональні дані я повинен надати, щоб зареєструватись?

Необхідне ваше ім’я, детальна адреса у Великобританії, дата народження та номер телефону.

Яка інформація необхідна щоб зареєструвати нового отримувача?

Введіть ім’я отримувача згідно з його документом та номер міжнародного рахунку банка отримувача (IBAN).

Що я повинен вводити у полі IBAN?

Вам необхідно внести номер рахунку, наприклад UAXX XXXX XXXX XXXX XXXX.

Як я можу переконатися, що у мене вірний рахунок (IBAN) отримувача?

Ви можете перевірити рахунок отримувача (IBAN) тут.

Що трапиться з моїми грошима, якщо я вкажу невірний рахунок (IBAN), ім’я або прізвище отримувача?

Якщо дані отримувача будуть неправильні, грошу будуть повернуті на наш рахунок. У цьому випадку ми зв’яжемось з вами.

Коли отримувач зможе одержати мій грошовий переказ?

У більшості випадків ми доставляємо переказ того самого робочого дня. Будь ласка, зверніть увагу на те, що крайній термін прийому переказу і його доставка залежать від країни призначення.

Я забув свій логін або пароль. Що я повинен робити?

Перш за все, спробуйте увійти натиснувши на кнопку «Забув свій пароль» та виконайте інструкції. Якщо з будь-яких причин ви не зможете відновити пароль, зателефонуйте до центру обслуговування клієнтів.

Інші люди можуть використовувати мій номер клієнта?

Ні. Інші люди не можуть користуватися вашим номером клієнта. Вони повинні зареєструватися як нові клієнти, щоб користуватися послугами Opal Transfer.

Чи можу я одержати виписку про грошовий переказ?

Якщо ви здійснили грошовий переказ онлайн, ви побачите всі свої платежі та виписки в історії платежів. Якщо ви переказували свої гроші у відділенні, то вам нададуть таку виписку. Якщо ви здійснили переказ по телефону, ви можете попросити консультанта про виписку, і він надішле її на вашу електронну адресу.

Як ви порадите сплатити за мій грошовий переказ: безготівковим розрахунком чи дебетовою карткою?

Швидкість доставки переказу не залежить від обраного способу оплати. Ви можете заплатити як дебетною карткою, так і банківським переказом. Якщо Ви вирішите заплатити бінківським переказом, то додатково Вам потрібно буде перерахувати гроші зі свого рахунку на наш за допомогою онлайн-банкінгу.

Чи можу я сплатити за свій онлайн грошовий переказ кредитною карткою?

Ні. На жаль, ви можете сплатити за онлайн переказ тільки дебетовою карткою.

Я намагаюсь сплатити дебетовою карткою за посугу онлайн переказу, але платіж не приймається. Чому?

Це може трапитись з декількох причин: ви використовуєте не дебетову банківську картку; вказана вами адреса не співпадає з адресою, на якій зареєстрована картка; ваш банк не активував онлайн платежі.

Я здійснив грошовий переказ онлайн і отримав повідомлення «Очікуйте платіж». Чому?

Якщо Ви оформили переказ і заплатили банківським переказом, ми перевіримо його через певний час і в залежності від крайнього терміну прийому гроші будуть у одержувача того самого або на наступний день.

Чи може відправник із іншої країни Євросоюзу перерахувати гроші на мій банківський рахунок у Великобританії через Opal Transfer?

Так, такі платежі можливо здійснити з Болгарії, Чехії, Естонії, Латвії, Литви, Польщі та Словакії. Розмір комісії складає £3.00 для будь-якої суми переказу. Додаткову інформацію Ви можете отримати, якщо звернетесь до нашої Служби підтримки.

Чи можу я відмінити переказ, якщо його статус у розділі «Історія виплат» зазначений «Завершено».

Якщо статус Вашого переказу зазначений «Завершено», це означає, що гроші були відправлені одежрувачу і в такому випадку переказ вже неможливо відмінити.

Я допустив помилку в імені або в деталях банківського рахунка одержувача. Що тепер робити?

Зверніться до Служби підтримки, і наші працівники допоможуть Вам виправити помилку.

Як відмінити переказ зі статусом «Не оплачено» у розділі «Історія платежів»?

Зайдіть у свій аккаунт на сайті компанії Opal Transfer, перейдіть у розділ «Історія платежів», оберіть переказ зі статусом «Не оплачений», натисніть на кнопку «Оплатити» і після цього натисніть на кнопку «Відмінити».

Як мені закінчити оформлення переказу зі статусом «Не оплачений» у розділі «Історія платежів»?

Зайдіть у свій аккаунт на сайті компанії Opal Transfer, перейдіть у розділ «Історія платежів», оберіть переказ зі статусом «Не оплачений», натисніть на кнопку «Оплатити» і після цього оберіть бажаний спосіб оплати.

Як мені заплатити тільки за один переказ, якщо в моєму аккаунті декілька переказів зі статусом «Не оплачений»?

Зайдіть у свій аккаунт на сайті компанії Opal Transfer та слідуйте інструкціям щодо оплати. Перед тим як вказувати дані своєї банківської карті зніміть відмітку навпроти переказів, за які Ви не хочете платити, після цього зробіть оплату.

Перекази по телефону

Якою мовою я можу розмовляти коли телефоную до центру обслуговування клієнтів?

Консультанти центру обслуговування клієнтів Opal Transfer розмовляють англійською, литовською, російською, польською, латвійською, болгарською, чеською та словацькою мовами. Вибачте нас заздалегідь, якщо наші оператори будуть зайняті, і вам доведеться спілкуватися з працівником, який не володіє вашою рідною мовою.

Чи можу я сплатити за переказ телефоном за допомогою моєї дебетової картки?

Так. Ви можете сплатити надавши консультанту центра обслуговування клієнтів дані вашої картки. але максимальна сума, яку ви можете переказати в цьому випадку становить £500.

Чи можу я внести готівку на банківський рахунок Opal Transfer, а потім сплатити за грошовий переказ?

Ні, ми не приймаємо готівку. Ви можете сплатити за грошовий переказ тільки безготівковим розрахунком або дебетовою карткою.

Я переказав гроші на рахунок Opal Transfer, чи можна розподілити їх на декілька отримувачів?

Так, це дуже просто. Якщо ви здійснюєте грошовий переказ онлайн, створіть кратну кількість платежів та сплатіть їх за один раз. Якщо ви переказуєте гроші у банк, подзвоніть в центр обслуговування клієнтів  та назвіть всіх отримувачів і номера їх рахунків. Гроші будуть розподілені між ними.

Переказ у відділенні

Opal Transfer працює у вихідні?

Так, Opal Transfer працює у вихідні: субота з 10:00 до 20:00, неділя з 10:00 до 19:00.

Чи є відділення Opal Transfer в інших містах?

Відділення Opal Transfer є тільки у Лондоні. Але ви завжди можете здійснити переказ онлайн.

Перекази за межі Європейського Союзу

Як я можу переказати гроші за межі Європейського Союзу?

Для переказу грошей в країни поза межами ЄС, ви повинні спочатку внести необхідну суму на один з наших рахунків. Не забудьте вказати ваше ім’я у графі призначення платежу. Потім зателефонуйте до нашого центру обслуговування клієнтів+44 (0) 20 7976 5445, і ми здійснимо ваш грошовий переказ.

Яку максимальну суму грошей я можу переказати поза межі ЄС не надсилаючи документи?

Максимальна сума грошового переказу без надсилання документів складає £749. Якщо ви надсилаєте більше чим £750, ми попросимо надати копію документа, що засвідчує особу або копію паспорта.

Чи можу я одержати переказ з країн, що не є членами ЄС?

На жаль, ми не приймаємо перекази з країн, що не є членами ЄС. Ви можете надіслати гроші у Великобританію з Литви, Латвії, Естонії, Польщі, Болгарії, Словаччини та Чеської Республіки.