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Domande Frequenti

Documenti

Perche' devo inserire copie dei miei documenti ?

Per prevenire il riciclaggio di denaro o altre attività illegali, Opal Transfer applica procedure preventive in conformità con le regole HMRC e FCA. Per questo motivo, potremmo chiederti di inviare o caricare una copia della tua carta d'identità o del tuo passaporto personale, prova del tuo indirizzo o prova di una fonte di guadagno. Per i trasferimenti, per la prima volta, inferiori a £ 500, possiamo non  richiedere alcun documento. Per i trasferimenti fino a £ 1.500 (in 30 giorni), potremmo chiederti di inviare una copia del tuo documento d'identità personale o del passaporto. Per i trasferimenti fino a £ 5.000 (in 90 giorni), potremmo chiederti di inviare una copia del tuo documento d'identità personale o passaporto e una prova di residenza. Per trasferimenti oltre £ 5.000 (in 90 giorni), potremmo chiederti di inviare una copia del tuo documento d'identità personale o passaporto, una prova di residenza e una prova di fonte di reddito.

Voglio inviare le copie dei miei documenti. In quale formato dovrei inviarli?

Puoi caricare i documenti richiesti in formato, .JPEG, .PDF or .PNG. La dimensione dei tuoi file non deve superare i 3MB.

 

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Come devo caricare la copia del mio passaporto o della mia carta di identità?

Puoi trovare tutte le informazioni necessarie sui documenti richiesti e come caricarli qui. Inoltre potrai inviare copia del tuo passaporto e della tua carta di identità direttamente a info@opaltransfer.com.

Se hai già effettuato un trasferimento con i nostri sistemi, puoi caricare i documenti nella sezione "I miei dettagli".

 

Cosa si intende per prova di residenza?

I documenti accettati come prova di residenza sono: estratto conto bancario ( purche' riporti l'indirizzo di residenza), una qualsiasi utenza ( elettricita', gas. acqua, bolletta telefonica o altre), una copia della patente di guida ( se non e' stata usata come documento per confermare l' identita' in fase di registrazione), contratto di locazione, noleggio auto o assicurazione vita. La prova di residenza utilizzata non deve essere stata rilasciata piu' di tre mesi prima della data di caricamento e non deve essere un documento prodotto via internet.

 

Cosa si intende per prova di reddito?

La prova di reddito e' quel documento che attesta le tue entrate. Come prova, puoi presentare un estratto conto bancario che mostri depositi di reddito regolari, come uno stipendio, uno stipendio o altro reddito, o un estratto conto bancario che mostri un singolo o vari depositi di grandi dimensioni, ad esempio derivanti dalla vendita di una casa, un'automobile o altra proprietà , una prestazione assicurativa, un prestito bancario, un'eredità o altra prova. È anche possibile fornire un estratto conto di risparmio con reddito regolare o una tantum. Insieme a un estratto conto bancario, ti consigliamo di inviarci il documento originale che può essere la busta paga, la fattura, il contratto di vendita, ecc.

 

Ho appena caricato i miei documenti e mi e' comparso il messaggio
"In attesa di approvazione". Quanto tempo ci vorra' per l'approvazione?

Questo messaggio significa che i documenti sono stati ricevuti e verranno approvati entro 24 ore.

 

Dovrei comunicare se ho cambiato il mio indirizzo di residenza ?

Si. Puoi cambiare il tuo indirizzo direttamente nella sezione "I miei Dettagli".

 

Dovrei comunicare se cambio il mio cognome?

Si. Inviaci una copia del documento di identita' o del passaporto contenente il nuovo cognome unito ad una copia del tuo certificato di matrimonio.

 

Mi e' permesso inviare denaro se sono minorenne?

No. Purtoppo non ti e' consentito inviare denaro.

Se non fornisco i documenti come una prova di reddito, una prova di indirizzo o il documento di identità,
il mio trasferimento di denaro sarà consegnato in tempo?

Per la sicurezza del tuo trasferimento, verrà rinviato fino a quando non ci fornirai i documenti specifici per l'autorizzazione del tuo trasferimento.

 

 

Transferimenti online

In quali paesi posso inviare denaro online?

Puoi effettuare trasferimenti di denaro in tutti i 27 paesi all' interno dell' UE e anche verso il principato di Monaco, Norvegia e la Repubblica di San Marino.

Qui trovi l' elenco completo dei paesi all' interno dell'Ue:

Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Paesi Bassi e Regno Unito.

Quanto costa inviare soldi online?

Consulata il costo del tuo trasferimento selezionando il paese di destinazione.

 

Ho usato i servizi Opal Transfer ed ora voglio usare i servizi online di Opal Transfer. Cosa devo fare ?

Se sei un nostro cliente  che ha trasferito denaro presso una delle nostre filiali o attraverso il nostro Centro di assistenza clienti, avrai già un numero cliente. Clicca sul collegamento per accedere come cliente esistente. Se hai dimenticato il tuo numero cliente, chiama il nostro servizio clienti e il nostro staff sarà lieto di recuperarlo per te.

Ho usato i servizi di Opal Transfer qualche tempo fa. Ora vorrei accedere nuovamente al mio account
come cliente esistente, ma il mio accesso non funziona. Perché?

Probabilmente abbiamo il tuo vecchio numero di telefono nei nostri sistemi. Prova ad accedere con il tuo vecchio numero di telefono, che potrai aggiornare in un secondo momento.Oppure chiama il Centro assistenza clienti e sostituiremo il tuo vecchio numero con quello nuovo.. Dopodiche' ti sara' consentito l'accesso.

 

 

Quali sono i dettagli personali da inserire per registrarmi ?

Abbiamo bisogno del tuo nome, del tuo indirizzo, la tua data di nascita e il numero di telefono.

 

Quali sono le informazioni necessarie per inserire un nuovo beneficiario ?

Inserire il nome del beneficiario, come riportato sul documento di identità, e il numero di conto corrente bancario internazionale del beneficiario (IBAN).

 

Cosa devo inserire nel campo IBAN?

Devi inserire in numero di contro corrente, ad esempio ITXX XXXX XXXX XXXX XXXX.

 

Come faccio a verificare di essere in possesso del corretto IBAN del beneficiario?

Puoi sempre verificare l'IBAN del tuo beneficiario here.

Cosa succede ai miei soldi se inserisco in modo errato l'IBAN, il nome o il cognome del beneficiario?

Se i dettagli del beneficiario non sono corretti, il denaro verrà restituito al nostro account. In questo caso, ti contatteremo.

Quanto tempo devo aspettare perche' il trasferimento dei soldi arrivi al beneficiario?

Di solito transferiamo i soldi  nello stesso giorno lavorativo, tuttavia, ti consigliamo di consultare gli orari di accredito e di consegna del tuo denaro specifici per ogni destinazione .

Ho dimenticato la mia Id o la Password. Cosa devo fare?

Prima di tutto, prova ad effettuare il login e poi clicca su " ho dimenticato la mia password" e segui le istruzioni di recupero. Se per qualsiasi motivo non riesci a recuperare la tua password, contatta il nostro Servizio Clienti.

 

Le altre persone sono in grado di utilizzare il mio numero cliente?

No. Le altre persone non possono usare il tuo numero cliente.Devono registrarsi come nuovo cliente per poter utilizzare i servizi Opal Transfer.

 

 

Posso avere un rendiconto dei trasferimenti di denaro effettuati?

Se hai effettuato trasferimenti di denaro online, vedrai tutti i tuoi pagamenti e il rendiconto nella cronologia dei pagamenti. Se il tuo trasferimento di denaro è stato effettuato presso una filiale, ti verrà rilasciata una ricevuta della transazione effettuata. Per i trasferimenti telefonici, puoi chiedere al nostro consulente del servizio clienti di inviarti una ricevuta via email.

Quale e' il modo migliore per invare denaro, tramite bonifico bancario o con carta di debito?

Entrambi i pagamenti ti assicurano la stessa consegna di denaro veloce. Puoi pagare comodamente con carta di debito o bonifico bancario, se scegli di pagare con bonifico bancario, dovrai effettuare un pagamento aggiuntivo per il bonifico attraverso la tua pagina web di banking online.

Posso effettuare i miei transferimenti di denaro con la carta di credito?

No. Sfortunatamente, puoi effettuare il trasferimento di denaro online solo con carta di debito.

Sto cercando di effetturare un trasferimento di denaro online con la mia carta di debito,
ma mi dice che il pagamento non è stato accettato. Perché?

Questo può accadere per diversi motivi: o stai utilizzando una carta bancaria non di debito; oppure il tuo indirizzo specificato non corrisponde all'indirizzo in cui è registrata la carta; o la tua banca non ha attivato i pagamenti online.

 

Ho effettuato un invio di denaro online, ma ho ricevuto il messaggio "In attesa di pagamento". Perché?

Se hai effettuato l'invio di denaro e lo hai effettuato tramite bonifico bancario, non appena lo riceviamo sul nostro conto bancario e in base allo specifico orario di chiusura, il denaro arriverà al beneficiario lo stesso giorno o il  giorno lavorativo successivo.

 

 

Posso ricevere un pagamento sul mio conto bancario nel Regno Unito da un mittente di un altro paese europeo?

Si , Puoi ricevere un trasferimento di denaro sul tuo conto corrente Inglese dalla Bulgaria, Repubblica Ceca, Estonia, Lettonia, Lituania, Italia, Polonia, Slovacchia .Il costo della transazione è di £ 3,00 per qualsiasi importo. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti.

Posso cancellare un trasferimento se lo stato in "Cronologia pagamenti" è "Completato"?

Se lo stato del tuo trasferimento risulta come "Completato", significa che abbiamo già inviato i tuoi soldi al destinatario e quindi non puoi cancellarlo.

 

Ho commesso un'errore nell' inserimento del nome o del numero di conto corrente del destinatario.
Cosa dovrei fare ora?

Contatta il nostro Servizio Clienti e ti aiuteranno ad inserire le informazioni corrette.

 

Come posso cancellare un trasferimento con stato "Non effettuato" nella mia "Cronologia pagamenti"?

Effettua il Login al tuo account Opal Transfer, vai nella sezione "Cronologia Pagamenti", seleziona il trasferimento con lo stato" Non Effettuato", clicca su "Effettua" e poi clicca su "Cancella"

 

 

Come posso completare un trasferimento con stato "Non effettuato" nella mia "Cronologia pagamenti"?

Effettua il Login al tuo account Opal Transfer, vai nella sezione "Cronologia Pagamenti", seleziona il trasferimento con lo stato" Non Effettuato", clicca su "Effettua" e poi seleziona il metodo di pagamento che preferisci.

 

 

 

Come posso effettuare solo un trasferimento se ho piu' di un trasferimento inserito con lo stato "Non Effettuato"?

Accedi al tuo account Opal Transfer Online e segui le istruzioni della procedura di pagamento, quindi prima di inserire i dettagli della tua carta di debito, deseleziona i trasferimenti che non vuoi effettuare e procedi con il pagamento.

 

 

Mobile Transfers

Quali lingue sono disponibili per contattare il centro di assistenza clienti?

Le lingue disponibili per contattare il nostro centro di assistenza clienti sono: Inglese,Lituano,Russo,Polacco,Lettone,Bulgaro,Ceco,Slovacco,Rumeno.Tuttavia ci ci scusiamo in anticipo se i nostri operatori sono occupati e devi parlare con un operatore che non conosce la tua lingua madre.

 

Posso effetturare un invio di denaro a telefono utilizzando la mia carta?

Si. Puoi effettuare un invio di denaro chiamando il nostro Centro assistenza clienti e fornendo al nostro operatore i dettagli della tua carta, ma ricorda l'importo massimo che puoi inviare in questo caso e' di £500.

Posso effettuare un invio di denaro in contanti?

No, i contanti non sono accettati. È possibile effettuare l' invio di denaro solo attraverso bonifico bancario o con l'utilizzo di una carta di debito

Una volta depositati i soldi sul conto Opal Transfer, posso inviarli a più di un beneficiario?

Sì, è molto semplice. Se stai effettuando un invio di denaro online, crea piu' pagamenti e potrai inviarli tutti nello stesso momento. Se stai effettuando un invio ad una banca, chiama il loro centro assistenza clienti e elenca tutti i beneficiari e irispettivi numeri di conto. E i soldi saranno inviati a loro.

 

Transferimenti al di fuori dell' Unione Europea

Come posso effettuare un invio di denaro al di fuori dell' Unione Europea?

Per i trasferimenti di denaro al di fuori dell' area UE,è  necessario prima effettuare un trasferimento dell' importo richiesto verso uno dei nostri conti. Ricorda di inserire il tuo nome nel campo di riferimento del pagamento. In seguito chiama il nostro Servizio Clienti al +44 (0) 20 7976 5445 e noi effettueremo il tuo trasferimento di denaro.

 

Quale è l'importo massimo che posso inviare al di fuori dell'area UE senza inserire i documenti?

L'importo massimo che puoi inviare senza inserire i documenti è di £749.Se vuoi inviare piu' di £750, ti chiederemo di inviarci copia del tuo documento di identità o del passaporto.

 

 

Posso ricevere un trasferimento di denaro da un paese al di fuori della Ue?

Sfortunatamente, non accettiamo trasferimenti da paesi non UE. Tuttavia, è possibile inviare denaro nel Regno Unito da Lituania, Lettonia, Estonia, Polonia, Bulgaria, Slovacchia, Repubblica ceca,Romania e Italia.

 

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