:menu_label

Често задавани въпроси

Документи

Защо понякога трябва да предоставям копия на документи?

За да се предотвратят пране на пари или други престъпни дейности, Opal Transfer прилага защитни процедури в съответствие с правилата на HMRC и FCA, поради тази причина ние можем да поискаме да ни изпратите или прикачите копие на вашата лична карта или паспорт, доказателство за вашия адрес или доказателство за източника на вашия доход. За първият трансфер под £500, не са обходими документи. За трансфери до £1500 (за срок от 30 дни), ние можем да поискаме да ни изпратите копие на вашата лична карта или паспорт. За трансфери до £5000 (за срок от 90 дни), можем да поискаме допълнително и  доказателство за адреса ви, а за преводи над £5000 (за срок от 90 дни) ние ще поискаме и доказателство за източника на вашия доход.

Искам да ви изпратя моите документи. В какъв формат да ви ги пратя?

Съхранете документите в .JPEG, .PDF или .PNG формат. Размерът на  прикачения документ не трябва да надвишава 3 MB.

Как да ви пратя копието на паспорта или личната карта?

Ще намерите цялата нужна информация относно необходимите документи и качването им тук. Също така можете да изпратите паспорт или лична карта директно на info@opaltransfer.com. Ако вече сте използвали нашата онлайн система за трансфери, можете да качите документите в "My Details" секцията.

Какво е доказателство за адрес?

Документ който да бъде приет като доказателство съдържа: банково извлечение, сметка за комунални услуги (електричество, газ, вода, домашен телефон, данък), договор за наем и застраховка за къща, кола или живот. Доказателството за местоживеене трябва да е с годност не по стара от 3 месеца. То не трябва да бъде придобито през интернет.

Какво е доказателство за източника на дохода?

Това потвърждава сумата на вашия доход. Като доказателство можете да представите декларация от банка показваща регулярен доходни депозити, като заплата, стипендия или друг доход, или банкова декларация показваща единичен или няколко големи депозита, такива като продажба на къща, кола или друга собственост, получаване на застраховка, банков кредит, наследство или друго доказателство. Също така можете да представите спестовна сметка показваща регулярен или еднократен доход. Заедно с банковото уверение ние ви препоръчваме да ни изпратите оригиналните документи, които могат да бъдат вашата заплата, фактура, договор за продажба, и т. н.

Току що съм качил документите и виждам съобщение „В очакване на одобрение“. Колко време е необходимо за одобрение?

Това съобщение означава, че вашия документ е бил приет и скоро ще бъде одобрен.

Трябва ли да ви уведомявам, че съм сменил местожителството си?

Да. Вие можете да смените вашия адрес в секцията "My Details".

Трябва ли да ви уведомя ако съм си сменил/а моята фамилия?

Да. Изпратете ни копие на вашата лична карта или паспорт показващ вашата фамилия, придружено с копие от удостоверението ви за сключен брак.

Позволено ли ми е да правя парични преводи, ако съм под 18 години?

Не. За съжаление, на вас не ви е разрешено да правите парични преводи.

Ако не предоставия необходимите документи за доказване на доход, на адрес или на самоличност, превода пари ще бъде ли доставен навреме?

Вашият трансфер няма да бъде извършен, докато не ни предостите конкретните документи, необходими за извършване на плащането.

Онлайн трансфери

До кои държави мога да изпращам пари онлайн?

Можете да изпратите пари онлайн до всичките 27 страни от ЕС, а също и в Монако, Норвегия и Сан Марино.

Пълният списък на страните от ЕС можете да видите тук: по-долу:

Австрия, Белгия, България, Хърватска, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания , Швеция, Холандия и Великобритания.

Каква е таксата за онлайн паричен трансфер?

Проверете цената на трансфера, като изберете страната на получаване.

Използвал съм услугите на Opal Transfer и сега искам да започна да използвам онлайн услугите на Opal Transfer. Какво трябва да направя?

Ако сте завърнал се клиент, който е изпращал пари от някой от нашите офиси или чрез нашия център за Обслужване на Клиенти, вие вече имате клиентски номер. Натиснете на линка и влезте като съществуващ клиент. Ако сте си забравили клиентския номер, обадете се на Обслужване на Клиенти и нашите служители с удоволствие ще ви го предоставят. 

Използвал съм услугите на Opal Transfer преди време. Сега бих искал да вляза в моя акаунт отново, като съществуващ клиент, но моите опити са неуспешни. Защо?

Най-вероятно имаме вашия стар телефонен номер в нашата система. Опитайте да влезете със стария телефонен номер, който по-късно можете да обновите. Другият вариант е да се обадите на центъра за Обслужване на Клиенти и ние ще заменим вашият стар номер с новия. Тогава ще имате достъп до вашия акаунт без проблеми.

Какви лични данни трябва да предоставя, за да си създам акаунт?

Необходимо ни е вашето име, пълен адрес в Обединеното кралство, дата на раждане и телефонен номер.

Каква информация ви е необходима за да регистрирате получател?

Въведете името на получателя, както е посочено на неговия документ за самоличност, и неговия международен банков номер (IBAN).

Какво трябва да въведа в IBAN полето?

Трябва да въведете номера на банковата сметка, например: BGXX XXXX XXXX XXXX XXXX.

Как мога да проверя дали имам правилния IBAN на бенефициента?

Вие винаги можете да проверите IBAN на вашия получател тук.

Какво се случва с моите пари ако предоставя грешен IBAN, име или фамилия на получателя?

Ако данните на получателя са грешни, парите ще бъдат върнати във вашата сметка. В този случай ние ще се свържем с вас.

Колко трябва да чакам, за да бъдат парите изпратени на получателя?

Получателя ще получи парите в същия работен ден, но ви препоръчваме да проверите специфичните за всяка дестинация срокове за оформяне на превода.

Забравих моя логин или парола. Какво трябва да направя?

Първо, опитайте да влезете чрез натискане на бутона „Забравена парола“ и следвайте инструкциите. Ако не успеете да възвърнете вашата парола, по някаква причина, обадете се на центъра за Обслужване на Клиенти.

Може ли други хора да използват моя клиентски номер?

Не. Други хора не могат да използват вашия клиентски номер. Те трябва да се регистрират като нов клиент, за да започнат да ползват услугите на Opal Transfer.

Мога ли да получа отчет за направения паричен превод?

Ако сте направили онлайн трансфер, ще видите всичките ви плащания и техните отчети във вашата историята на плащанията. Ако вашия паричен превод е бил направен от наш офис, ще ви се издаде декларация за трансфер. За паричен превод по телефон, можете да поискате от нашия консултант да ви изпрати декларацията по имейла.

Как ще ми препоръчате да си платя паричния превод: чрез банков превод или дебитна карта?

Плащането по банков път  изисква използване на он лайн банкиране. Плащането с дебитна карта очаква попълване на данни от дебитната Ви карта. Избора на начин на плащане не определя бързината на превода. Ако изберете плащане с банков трансфер е необходимо да влезнете в онлайн банкирането си и да преведете сумата по нашата банкова сметка.

Мога ли да платя паричния превод с моята кредитна карта?

Не. За съжаление, можете да платите онлайн трансферите само с дебитна карта.

Опитвам се да платя с моята дебитна карта за онлайн паричния превод, но системата ми съобщава, че плащането не е било прието. Защо?

Това може да се случи по няколко причини: използвате не дебитна банкова карта; посочения от вас адрес не съвпада с адреса, където е регистрирана картата; или вашата банка не е активирала онлайн плащанията.

Направих онлайн паричен превод, но получих съобщение „Awaiting payment“. Защо?

Ако сте извършили  трансфер и сте го платили по банков път, той ще бъде обработен в най-кратки срокове. В зависимост от конкретната избрана дестинация, парите ще стигнат до получателя на същия или следващия работен ден.

Мога ли да получа плащане в банковата ми сметка във Великобритания от подател от друга европейска страна?

Да, можете да получите плащане в банковата си сметка във Великобритания от България, Чехия, Естония, Латвия, Литва, Полша и Словакия. Таксата за прехвърляне е 3.00 £ за всяка сума. За допълнителна помощ, моля свържете се с Центъра ни за обслужване на клиенти.

га ли да отменя плащане, ако статуса му в "Payment history" е отбелязан като "Complete"?

Ако състоянието на трансфера е "Complete", това означава, че ние вече сме изпратили парите ви по сметка на получателя и следователно не можем да го отменим.

Допуснах грешка в името или в банковата сметка на получателя. Какво трябва да направя?

Свържете се с нашия Център за обслужване на клиенти, където ще ви помогнат да корегирате информацията.

Как мога да прекратя трансфер, чийто статус в "Payment history" е "Not Paid"?

Влезте във вашият профил на Опал трансфер, отидете на "История на плащанията" и изберете трансфера, като кликнете върху "Плати" и след изберете "Отказ".

Как мога да завърша трансфер със статус "Not Paid" в моята "Payment History"?

Влезте във вашият профил на Опал трансфер, отидете на "Payment history" и изберете трансфера. Кликнете върху "Pay" и след това изберете предпочитания от вас метод на плащане.

Как мога да платя само за един трансфер, ако имам няколко трансфера със статут "Not Paid"?

Влезте във вашият профил на Опал трансфер и следвайте инструкциите за плащане. След това, преди да въведете данните от дебитната ви карта, премахнете отметката от трансферите, които не искате да бъдат платени  и тогава продължете с плащането.

Трансфери по телефон

На какъв език говорят в центъра за Обслужване на Клиенти?

Консултантите в центъра за Обслужване на Клиенти на Opal Transfer говорят Английски, Литовски, Руски, Полски, Латвийски, Български, Чешки и Словашки.  Освен това, се извиняваме предварително, ако нашите оператори са заети и ви се налага да говорите с някой, който не знае вашия роден език.

Мога ли да платя за трансфера по телефон с моята дебитна карта?

Да. Можете да платите, като кажете на нашия консултант от Обслужване на Клиенти данните на вашата карта, но максималната сума която можете да преведете в този случай е £500.

Мога ли да депозирам сума в брой на банковата сметка на Opal Transfer и след това платя за паричния превод?

Не, пари в брой не се приемат. Можете да платите паричния превод само чрез банков превод или дебитна карта.

Щом изпратя парите на банковата сметка на Opal Transfer, мога ли да ги разпределя на повече от един получател?

Да, това е много лесно. Ако правите онлайн паричен превод, създайте много плащания и ги платете всичките по едно и също време. Ако изпращате пари до банка, обадете се на центъра за Обслужване на Клиенти и избройте всичките получатели и номерата на техните банкови сметки. Парите ще бъдат разпределени на тях.

Трансфери от офис

Работи ли Opal Transfer в почивните дни?

Да, Opal Transfer работи през почивните дни: Събота от 10:00 до 20:00, Неделя от 10:00 до 19:00.

Има ли Opal Transfer офиси в други градове?

Opal Transfer има офиси само в Лондон. Обаче вие винаги можете да се възползвате от нашите онлайн услуги.

Трансфери извън Европейския Съюз

Как мога да направя трансфер извън Европейския Съюз?

За паричен превод до държави извън ЕС, първо трябва да изпратите необходимата сума на една от нашите банкови сметки. Не забравяйте да посочите вашето име в полето справка за плащане. След това се обадете на нашия център за Обслужване на Клиенти на номер +44 (0)20 7233 7771 и ни ще изпълним вашия трансфер.

Каква е максималната сума, която може да бъде изпратена извън ЕС без да се изпращат документи?

Максималния паричен превод без изпращане на документи е £749. Ако изпратите повече от  £750, ние ще поискаме копие от вашата лична карта или паспорт. 

Мога ли да получа паричен превод от страни извън ЕС?

За съжаление, ние не приемаме трансфери от държави извън ЕС. Обаче, е възможно да изпращате пари до Великобритания от Литва, Латвия, Естония, Полша, България, Словакия и Чехия.