Zákaznícka služba:
+44 (0)20 7022 0995 (EN)
:menu_label

Často kladené otázky

Doklady

Prečo musím niekedy dodať kópie dokladov?

Aby sme zabránili praniu špinavých peňazí ako aj inej nezákonnej činnosti, Opal Transfer uplatňuje preventívne postupy v súlade s pravidlami Daňového a colného úradu Jej veličenstva HMRC a Úradu pre finančnú etiku FCA. Z tohto dôvodu, Vás môžeme požiadať, aby ste nám poslali alebo nahrali kópiu Vášho občianskeho preukazu alebo cestovného pasu, doklad o Vašej adrese alebo doklad o zdroji príjmov. Pri Vašom prvom prevode do 500 libier od Vás nemusíme vyžadovať žiadne dokumenty. Pri prevodoch do 1500 libier od Vás môžeme žiadať kópiu občianskeho preukazu alebo pasu. Pri prevodoch do 5000 libier od Vás budeme vyžadovať kópiu občianskeho preukazu alebo cestovného pasu a doklad o Vašej trvalej adrese. Pri prevodoch nad 5000 libier od Vás môžeme požadovať kópiu občianskeho preukazu alebo cestovného pasu, doklad o adrese a doklad o zdroji príjmov.

Chcem Vám poslať kópie mojich dokladov. V akom formáte mám Vám ich poslať?

Uložte dokumenty v .JPEG, .PDF alebo vo .PNG formáte. Veľkosť Vašej prílohy by nemala presiahnuť 3 MB.

Ako mám Vám poslať kópiu pasu alebo občianskeho preukazu?

Všetky potrebné informácie o požadovaných dokladoch a ich nahrávaní nájdete tu. Kópiu Vášho pasu alebo dokladu totožnosti môžete zaslať aj priamo na info@opaltransfer.com. Ak ste už predtým použili náš online systém na prevod peňazí, môžete nahrať dokumenty v sekcii "My details".

Čo je to doklad o adrese?

Akceptované dokumenty ako doklad o adrese sú: výpis z účtu, faktúra za elektrinu, plyn, vodu, pevnú linku; obecná daň, kópia britského vodičského preukazu (ak nie je použitá ako doklad totožnosti), nájomná zmluva, poistenie domácnosti, auta alebo životné poistenie. Doklad o adrese nesmie byť starší ako tri mesiace a nesmie byť získaný prostredníctvom internetu.

Čo je doklad o zdroji príjmov?

Tento doklad potvrdzuje výšku Vášho príjmu. Ako dôkaz, môžete predložiť výpis z účtu, ktorý ukazuje pravidelný príjem vkladov, ako sú mzdy, štipendium alebo iný príjem; výpis z účtu s jednorázovým vysokým vkladom ako prevod z predaja domu, auta či iného vlastníctva, poistka, úver, dedičstvo alebo iný doklad.

Môžete tiež poskytnúť výpis zo sporiaceho účtu s pravidelným alebo jednorázovým príjmom. Spolu s bankovým výpisom, Vám odporúčame nám zaslať originálny doklad o zdroji príjmov, ktoré môžu byť vaše mzdy (výplatné pásky), faktúry, predajná zmluva, atď.

Práve som nahral-/a dokumenty a vidím správu "Awaiting approval". Ako dlho trvá kým budú doklady schválené?

Táto správa znamená, že Váš doklad bol prijatý a čoskoro bude schválený.

Mal-/a by som Vás upozorniť o zmene adresy?

Áno. Môžete zmeniť svoju adresu v sekcii "My details".

Mal-/a by som Vás upozorniť o zmene priezviska?

Áno. Pošlite nám kópiu svojho občianskeho preukazu alebo cestovného pasu s Vaším novým priezviskom spolu s kópiou Vášho sobášneho listu.

Môžem previesť peniaze ak mám menej ako 18 rokov?

Nie, bohužiaľ prevod peňazí nemôžete vykonať.

Ak Vám nepošlem doklady ako potvrdenie o príjme, potvrdenie o bydlisku alebo doklad totožnosti, bude moj prevod peňazí doručený na čas?

Pre bezpečnosť Vášho prevodu, doručenie peňazí bude pozastavené, až kým nám neposkytnete požadované doklady pre autorizáciu Vašej platby.

Online prevody

Do ktorých krajín môžem poslať peniaze online?

Môžete poslať peniaze online do všetkých 27 krajín EÚ a tiež do Monaka, Nórska a San Marína.

Nahliadnite na kompletný zoznam krajín EÚ:

Rakúsko, Belgicko, Bulharsko, Chorvátsko, Cyprus, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Maďarsko, Írsko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Malta, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko, Holandsko a Veľká Británia.

Aký je poplatok za online prevod peňazí?

Zvoľte si Vašu destináciu a zobrazí sa Vám poplatok za prevod.

Využil-/a som služby Opal Transfer už predtým a teraz by som chcel/a začať používať Opal Transfer online prevody. Čo mám urobiť?

Ak ste existujúci zákazník, ktorý už previedol peniaze na jednej z našich pobočiek alebo prostredníctvom našej Zákazníckej linky, už máte svoje zákaznícke číslo. Kliknite na link a prihláste sa ako existujúci zákazník. Ak ste zabudli svoje zákaznícke číslo, zavolajte na našu Zákaznícku službu, a náš personál Vám rád pomôže toto číslo znovu získať.

Využil-/a som služby Opal Transfer už dávnejšie. Teraz sa snažím prihlásiť na svoj účet ako existujúci zákazník ale môj pokus zlyhal. Prečo?

Pravdepodobne máme v našom systéme zaregistrované Vaše predošlé telefónne číslo. Skúste sa prihlásiť so svojím predošlým telefónnym číslom, ktoré si potom môžete zmeniť. Alebo zavolajte na Zákaznícku linku a my Vaše staré číslo nahradíme novým. Potom sa na Váš účet budete môcť úspešne prihlásiť.

Aké osobné údaje musím poskytnúť na registráciu?

Budeme potrebovať Vaše meno, adresu vo Veľkej Británii, dátum narodenia a telefónne číslo.

Aké informácie sú potrebné na registráciu nového príjemcu?

Zadajte meno príjemcu ako je uvedené na jeho/jej preukaze totožnosti, a číslo účtu vo formáte IBAN.

Čo by som mal-/a vložiť do políčka pre IBAN?

Musíte zadať číslo účtu, napríklad: SKXX XXXX XXXX XXXX XXXX.

Ako si môžem overiť, či má príjemca platby správny IBAN?

Číslo IBAN Vášho príjemcu si vždy môžete overiť tu.

Čo sa stane s mojimi peniazmi, keď som zadal-/a nesprávny IBAN, meno alebo priezvisko príjemcu?

Ak sú údaje príjemcu nesprávne, peniaze budú vrátené na náš účet. V tom prípade Vás budeme kontaktovať.

Ako dlho trvá kým peniaze budú prevedené na účet príjemcu?

Vaše finančné prostriedky zvyčajne doručíme v ten istý pracovný deň, ale doporučujeme Vám, aby ste nahliadli na konkrétnu časovú a dodaciu lehotu pre Vašu destináciu.

Zabudol-/a som prihlasovacie meno alebo heslo. Ako mám ďalej postupovať?

Najprv sa skúste prihlásiť kliknutím na "Forgot my password" a postupujte podľa pokynov. Ak i napriek tomu nemôžete obnoviť svoje heslo, zavolajte na Zákaznícku službu.

Môže niekto iný použiť moje zákaznícke číslo?

Nie. Iné osoby než Vy nemôžu použiť Vaše zákaznícke číslo. Ak chcú využívať služby Opal Transfer, mali by sa zaregistrovať ako nový zákazník.

Môžem dostať potvrdenie o vykonanom prevode peňazí?

Ak ste urobili online prevod peňazí, uvidíte všetky svoje platby a ich potvrdenia vo Vašej histórii platieb. Ak ste urobili prevod peňazí na pobočke, bude vám vydané potrvdenie o prevode. Pri telefonickom prevode, môžete požiadať náš Zákaznícky servis, aby Vám vyslali potvrdenie na email.

Ktorý spôsob platby mi odporúčate na zaplatenie prevodu: bankovým prevodom alebo debetnou kartou?

Oba spôsoby platby Vám ponúkajú to isté rýchle doručenie peňazí. Môžete zaplatiť pohodlne debetnou kartou alebo bankovým prevodom, ak sa rozhodnete zaplatiť bankovým prevodom, budete musieť vykonať dodatočnú platbu za Váš prevod prostredníctvom webovej stránky Vášho internetového bankovníctva.

Môžem zaplatiť za online prevod peňazí s mojou kreditnou kartou?

Nie. Za prevod peňazí online môžete zaplatiť iba debetnou kartou.

Snažím sa zaplatiť svojou debetnou kartou za online prevod ale systém hovorí, že platba nebola prijatá. Prečo?

Toto sa môže stať z niekoľkých dôvodov: používate platobnú kartu, ktorá nie je debetná; adresa, ktorú ste uviedli, nezodpovedá adrese, na ktorej je karta zaregistrovaná alebo Vám Vaša banka neaktivovala online platby.

Urobil-/a som online prevod peňazí, ale prišla mi správa, "Awaiting payment". Prečo?

Ak ste urobili prevod peňazí a zaplatili zaň bankovým prevodom, prevod bude uskutočnený v krátkej dobe a podľa špecifickej dodacej lehoty. Peniaze budú doručené príjemcovi v ten istý alebo nasledujúci pracovný deň.

Môžem obdržať platbu na môj bankový účet vo Veľkej Británii od odosielateľa z inej európskej krajiny?

Áno, môžete prijať platbu na Váš bankový účet vo Veľkej Británii z Bulharska, Českej republiky, Estónska, Lotyšska, Litvy, Poľska a Slovenska. Poplatok za prevod je len 3,00 £ pre akúkoľvek sumu. Pre viac informácií, prosím obráťte sa na našu zákaznícku službu.

Môžem zrušiť prevod ak jeho status v "Payment history" ukazuje "Complete"?

Ak status Vášho prevodu ukazuje, že je "Complete", znamená to, že sme už zaslali Vaše finančné prostriedky príjemcovi, a preto už nie je možné ho zrušiť.

Urobil som chybu v čísle bankového účtu alebo mene príjemcu. Ako mám teraz postupovať?

Obráťte sa na našu zákaznícku službu, kde Vám pomôžu opraviť Vašu informáciu.

Ako môžem zrušiť prevod, ktorý má status “Not paid” v moje histórii platieb “Payment History”?

Prihláste sa do Vášho online účtu v Opal Transfer, choďte do “Payment History”, potom zvoľte prevod v statuse “Not paid”, ktorý chcete zrušiť, kliknite na “Pay” a potom kliknite na “Cancel”.

Ako môžem dokončiť prevod so statusom “Not paid” v mojej histórii platieb “Payment history”?

Prihláste sa do Vášho online účtu v Opal Transfer, choďte do “Payment History”, potom zvoľte prevod v statuse “Not paid”, ktorý chcete zaplatiť, kliknite na “Pay” a potom zvoľte Váš spôsob platby.

Ako môžem zaplatiť len za jeden prevod ak mám viacero nedokončených prevodov so statusom “Not Paid”?

Prihláste sa do Vášho online účtu v Opal Transfer a nasledujte pokyny platobného procesu. Predtým ako vložíte údaje Vašej debetnej karty, odškrtnite prevody, ktoré nechcete zaplatiť a pokračujte s Vašou platbou.

Telefonický prevod

V akom jazyku mi pomôžu na Zákazníckej linke?

Naši poradcovia na Zákazníckej linke v Opal Transfer hovoria po anglicky, litovsky, rusky, poľsky, lotyšsky, bulharsky, česky a slovensky. Avšak, vopred sa ospravedlňujeme ak budete musieť komunikovať s niekým, kto nehovorí Vaším rodným jazykom, v prípade keď sú naši poradcovia hovoriaci Vaším jazykom zaneprázdnení.

Môžem zaplatiť za telefonický prevod mojou debetnou kartou?

Áno. Môžete zaplatiť tak, že poradcovi v Zákazníckom servise oznámite údaje Vašej karty, ale maximálna suma, ktorú môžete previesť, je v tomto prípade 500 £.

Môžem urobiť vklad v hotovosti na bankový účet Opal Transfer a potom zaplatiť za prevod peňazí?

Nie, hotovosť neakceptujeme. Za prevod peňazí môžete zaplatiť iba bankovým prevodom alebo debetnou kartou.

Potom, čo som previedol-/a peniaze na účet Opal Transfer, môžem ich rozdeliť na viac ako jedného príjemcu?

Áno, je to veľmi jednoduché. Ak urobíte online prevod peňazí, môžete vytvoriť viacero platieb a zaplatiť za všetky naraz. Ak urobíte prevod peňazí do banky, zavolajte na Zákaznícku linku a vymenujte všetkých príjemcov a ich čísla účtov. Peniaze im budú rozdelené.

Prevody na pobočke

Je Opal Transfer otvorený cez víkendy?

Áno, Opal Transfer je Vám k dispozícii aj cez víkendy: v sobotu od 10:00 do 20:00, v nedeľu od 10:00 do 19:00.

Má Opal Transfer pobočky aj v iných mestách?

Opal Transfer má pobočky iba v Londýne. Ale vždy môžete uskutočniť Váš prevod online.

Prevody mimo Európskej únie

Ako môžem vykonať prevod peňazí mimo Európskej únie?

Pre prevody peňazí do krajín mimo EÚ, najprv musíte previesť požadovanú sumu na jeden z našich účtov. Nezabudnite zadať svoje meno do referenčného políčka. Potom zavolajte našu Zákaznícku linku na +44 (0) 20 7976 5445 a my Váš prevod dokončíme.

Aká je maximálna čiastka, ktorú môžem previesť mimo EÚ bez odoslania dokladov?

Maximálna suma prevodu peňazí bez odoslania dokumentácie je 749 £. Ak budete posielať viac ako 750 £, budeme od Vás žiadať kópiu Vášho občianskeho preukazu alebo cestovného pasu.

Môžem prijať prevod peňazí z krajín mimo EÚ?

Žiaľ, neakceptujeme prevody z krajín mimo EÚ. Avšak, do Veľkej Británie môžete poslať peniaze z Litvy, Lotyšska, Estónska, Poľska, Bulharska, Slovenska a Českej republiky.