Klientu apkalpošana:
+44 (0)20 7976 5445
:menu_label

Bieži uzdotie jautājumi (BUJ)

Dokumenti

Kāpēc reizēm jāsniedz dokumentu kopijas?

Lai novērstu naudas atmazgāšanu vai citas nelikumīgas darbības, Opal Transfer strādā saskaņā ar HMRC preventīvajām procedūrām un FCA noteikumiem. Šī iemesla dēļ, mēs varam lūgt atsūtīt mums vai augšupielādēt jūsu ID kartes vai pases kopiju, dzīvesvietas vai ienākumu apstiprinājumu. Pirmajam pārvedumam zem £500, iespējams, nebūs nepieciešams uzrādīt nekādus dokumentus. Pārvedumiem līdz £1,500 (kopējā summa 30 dienu laikā) mēs varam palūgt jums atsūtīt jūsu ID vai pases kopiju. Pārvedumiem līdz £5,000 (kopējā summa 90 dienu laikā) mēs varam palūgt atsūtīt jūsu ID vai pases kopiju un dzīvesvietas apstiprinājumu. Pārvedumiem virs £5,000 (kopējā summa 90 dienu laikā) varam palūgt atsūtīt jūsu ID vai pases kopiju, dzīvesvietas un ienākumu pierādījumus.

Es gribu nosūtīt jums dokumentu kopijas. Kādā formātā jābūt failam?

Saglabājiet dokumentus .JPEG, .PDF vai .PNG formātā. Pievienotam dokumentam jābūt ne lielākam par 3MB.

Kā varu nosūtīt jums pases vai ID kartes kopiju?

Jūs atradīsiet visu nepieciešamo informāciju par dokumentiem un augšupielādēšanu šeit. Jūs varat arī nosūtīt pases vai ID kartes kopiju uz info@opaltransfer.com. Ja jūs jau esat lietojis online naudas pārvedumu sistēmu, jūs varat augšupielādēt dokumentus sadaļā "MANAS DETAĻAS".

Kas ir adreses apliecinājums?

Derēs sekojoši dokumenti: bankas izziņa (bank statement), komunālo pakalpojumu rēķins (gāze, ūdens, telefons, pašvaldības nodoklis jeb council tax), Lielbritānijas vadītāja apliecības kopija (ja nav izmantota identitātes apstiprināšanai), īres līgums, mājas vai auto aprošināšana. Dzīvesvietas apliecinājums nedrīkst būt vecāks par trim mēnešiem. Tas nedrīkst būt izdrukāts no interneta.

Kas ir ienākumu avota apliecinājums?

Tas ir dokuments, kas apliecina jūsu ienākumus. Kā pierādījumu varat iesniegt bankas izziņu, kurā redzami regulāri ienākumi, piemēram, alga, stipendija vai citi ienākumi, vai bankas izziņu, kurā ir redzami lieli noguldījumi, piemēram, no mājas, auto vai cita īpašuma pārdošanas, apdrošināšanas pabalsts, bankas aizdevums, mantojums vai citi ienākumi. Jūs varat arī iesniegt konta izrakstu ar regulāriem vai vienreizējam ienākumiem. Kopā ar bankas izziņu atsūtiet mums arī dokumenta oriģinālu, piemēram, algas lapiņu (payslip), rēķinu, pārdošanas līgumu vai citus.

Es tikko augšupielādēju dokumentus un man parādījās ziņojums “Gaidām apstiprinājumu”. Cik daudz laika būs jāgaida, kamēr tie tiks apstiprināti?

Šis ziņojums nozīmē, ka jūsu dokuments ir saņemts un drīz tiks apstiprināts.

Vai man ir jāziņo jums, ja esmu nomainījis dzīvesvietas adresi?

Jā. Jūs varat nomainīt savu dzīvesvietas adresi “Manas Detaļas” sadaļā.

Vai man ir jāziņo jums, ja esmu nomainījis savu uzvārdu?

Jā. Atsūtiet mums jūsu ID vai pases kopiju, kurā redzams jūsu jaunais uzvārds un uzvārda maiņas apliecinošu dokumentu (laulības/šķiršanās apliecību).

Vai drīkstu veikt naudas pārvedumu, ja man ir mazāk par 18 gadiem?

Nē. Diemžēl nedrīkstat.

Jā es nesūtīšu tādus dokumentus, kā: ienākumu apliecinošu dokumentus, adreses apstiprinošu dokumentu vai identifikācijas dokumentu, vai mans maksājums tiks pārskaitīts laikā?

Drošības nolūkos jūsu pārskaitījumi tiks aizturēti līdz brīdim, kamēr jūs atsūtsiet mums visu auterizācijai nepieciešamo dokumentu kopijas. 

Tiešsaistes pārvedumi

Uz kurām valstīm es varu nosūtīt naudu tiešsaistē?

Jūs varat nosūtīt naudu tiešsaistē uz Latviju, Lietuvu, Igauniju, Poliju, Bulgāriju, Čehiju un Slovākiju.

Jūs varat sūtīt naudu uz visām 27 Eiropas valstīm tajā skaitā Monako, Norvēģiju un San Marino.

Sūtām uz šādām Eiropas Savienības valstīm: :

Austrija, Belgija, Bulgārija, Horvātija, Kipra, Čehija, Dānija, Igaunija, Somija, Francija, Vācija, Grieķija, Ungārija, Īrija, Itālija, Latvija, Lietuva, Luksemburga, Malta, Polija, Portugāle, Rumānija, Slovākija, Slovēnija, Spānija, Zviedrija un Nīderlande.

Cik maksā tiešsaistes naudas pārvedumi?

Pakalpojuma komisijas maksu varat apskatīt, kad izvēlēsieties valsti, uz kuru vēlaties sūtīt.

  

Es lietoju Opal Transfer pakalpojumus un tagad vēlos sākt lietot Opal Transfer online pārvedumus. Kā man rīkoties?

Ja esat reģistrēts lietotājs, kurš sūtījis naudu vienā no mūsu filiālēm vai izmantojot mūsu klientu apkalpošanas centru, tad jums noteikti ir klienta numurs. Uzklikšķiniet uz saites un piereģistrējieties kā esošais klients. Ja esat aizmirsis savu klienta numuru, zvaniet mums uz klientu apkalpošanas centru, un mūsu konsultanti labprāt palīdzēs jums to atjaunot.

Es lietoju Opal Transfer pakalpojumus kādu laiku atpakaļ. Tagad es gribētu atkal piekļūt savam kontam, bet tas neizdodas. Kāpēc?

Visticamāk, mūsu sistēmā ir jūsu vecais telefona numurs. Mēģiniet ieiet ar savu veco numuru, kuru vēlāk jūs varat nomainīt. Vai zvaniet uz klientu apkalpošanas centru, un mēs nomainīsim jūsu veco numuru. Tad jūs varēsiet veiksmīgi piekļūt savam kontam.

Kādus personas datus man būs jāievada, lai piereģistrētos?

Mums būs nepieciešams jūsu vārds, pilna adrese Lielbritānijā, dzimšanas datums un tālruņa numurs.

Kāda informācija ir nepieciešama, lai piereģistrētu jaunu maksājuma saņēmēju?

Ievadiet saņēmēja vārdu tā, kā rakstīts ID dokumentā, un saņēmēja bankas konta numuru (IBAN).

Kas man ir jāvāda IBAN laukumā?

Jums ir jāievāda konta numuru, piemēram, LVXX XXXX XXXX XXXX XXXX.

Kā es varu pārbaudīt, vai saņēmēja IBAN ir pareizs?

Jūs vienmēr varat pārbaudīt saņēmēja IBAN  šeit.

Kas notiks ar manu naudu, ja es norādīšu nepareizu IBAN numuru, saņēmēja vārdu vai uzvārdu?

Ja maksājuma saņēmēja informācijas nav pareiza, nauda tiks atgriezta atpakaļ uz jūsu kontu. Šajā gadījumā mēs sazināsimies ar jums personīgi.

Cik ilgi man būs jāgaida, lai nauda tiktu pārskaitīta saņēmējam?

Parasti nauda tiek pārskaitīta tajā pašā darba dienā, tomēr, sekojiet informācijai par pēdējo sūtīšanas termiņu, atkārībā no galamērķa valsts.

Esmu aizmirsis savu pieslēgšanas vārdu vai paroli. Ko man darīt?

Pirmkārt, mēģiniet pierakstīties, noklikšķinot “Aizmirsu savu paroli” un sekojot norādījumiem. Ja jums neizdodas saņemt paroli, zvaniet uz klientu apkalpošanas centru.

Vai citi cilvēki drīkst izmantot manu klienta numuru?

Nē. Citi cilvēki nedrīkst izmantot jūsu klienta numuru. Viņiem jāpiereģistrējas kā jaunam lietotājam, lai sāktu izmantot Opal Transfer pakalpojumus.

Vai varu saņemt paziņojumu par veikto pārvedumu?

Ja veicāt pārvedumus tiešsaistē, tad varat redzēt visus savus maksājumus un pārskaitījumus jūsu maksājumu vēsturē. Ja jūsu naudas pārvedums tika veikts filiālē, jums tiks izsniegts pārveduma paziņojums. Ja pārvedumu noformējāt pa telefonu, klientu apkalpošanas konsultants to jums var nosūtīt pa epastu.

Kā jūs ieteiktu maksāt par naudas pārveduma pakalpojumiem: ar bankas pārskaitījumu vai ar debetkarti?

Abiem maksājuma veidiem mēs piedāvājam ātro naudas pārskaitījuma piegādi.  Varat ērti maksāt  ar jūsu debetkarti vai ar bankas pārskaitījumu. Ja noformēsiet maksājumu ar bankas pārskaitījumu, tad atsevišķi vajag veikt apmaksu caur jūsu internetbanku.

Vai es varu maksāt par naudas pārvedumiem tiešsaistē ar savu kredītkarti?

Nē. Diemžēl, varat maksāt tikai ar debetkarti.

Es mēģinu samaksāt par tiešsaistes pārveduma pakalpojumiem ar savu debetkarti, bet maksājums netika izpildīts. Kāpēc?

Tas var notikt vairāku iemeslu dēļ: jūs izmantojat bankas karti, kas nav debetkarte; jūsu norādītā adrese nesakrīt ar adresi, kurā piereģistrēta karte; vai jūsu banka nav aktivizējusi tiešsaistes maksājumus.

Esmu veicis naudas pārvedumu tiešsaistē, taču es saņēmu ziņu, ka “Gaidam apmaksu”. Kāpēc?

Jā  noformējat pārskaitījumu un izvēlējaties apmaksas veidu - By Bank transfer,  tad pārskaitījums tiks apstrādāts uzreiz, pēc tam kad naudas summa tiks ieskaitīta mūsu bankas kontā. Saņēmējs saņems pārskaitījumu tajā pašā vai nākošajā darba dienā atkarībā no parskaitījuma  veikšanas laika.

Vai es varu saņemt pārskaitījumu uz manu UK kontu no citas Eiropas valsts?

Jā, jūs varat saņemt pārskaitījumus uz jūsu UK bankas kontu no Bulgārijas, Čehijas, Igaunijas, Latvijas, Lietuvas, Polijas un Slovākijas. Pārskaitījuma fiksēta komisija ir £3.00, neatkarīgi no summas.

Vai es varu anulēt pārskaitījumu sadaļā “Payment history”, kas jau ir statusā “Complete”?

Ja pārskaitījuma status ir definēts kā “Complete”, tas nozīmē, ka pārskaitījums jau tika aizsūtīts saņēmējam un tādēļ to vairs nav iespējams anulēt.

Es kļūdījos ievadot saņēmēja vārdu vai konta numuru. Kas man tagad ir jādara?

Lūdzam uzreiz sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas centru, kas jums varēs palīdzēt un izlabot kļūdas.

Kā es varu anulēt pārskaitījumu status “Not Paid” sadaļā “Payment History”?

Jums vajag ielogoties jūsu Opal Transfer Online kontā, atvērt sadaļu “Payment History”, pēc tam izvēlēties pārskaitījumu  “Not Paid” statusā, nospiest  “Pay” un pēc tam nospiest  “Cancel”.

Kā es varu apmaksāt pārskaitījumu statusā “Not Paid” sadaļā “Payment History”?

Jums vajag ielogoties jūsu Opal Transfer Online kontā, atvērt sadaļu “Payment History”, pēc tam izvēlēties pārskaitījumu  “Not Paid” statusā, nospiest  “Pay” un pēc tam izvēlēties jums labāko apmaksas veidu.

Kā es varu apmaksāt tikai vienu pārskaitījumu ja man uzrādās daudzi statusā “Not Paid”?

Jums vajag ielogoties jūsu Opal Transfer Online kontā un rīkoties pēc apmaksas procesa instrukcijas (punkts 5.) un tad, pirms debetkartes datu ievadīšanas, pārbaudiet, vai ir atzīmēti tikai pārskaitījumi, kurus vēlaties izsūtīt, un tikai tad ievadiet debetkartes datus un apmaksājiet.

Pārvedumi pa telefonu

Kādās valodās runā klientu apkalpošanas centra darbinieki?

Mūsu Opal Transfer Klientu apkalpošanas konsultanti runā angļu, lietuviešu, krievu, poļu, latviešu, bulgāru, čehu un slovāku valodās. Tomēr atvainojamies, ja mūsu konsultanti ir aizņemti, un jums būs jāruna ar kādu, kurš nezina jūsu dzimto valodu.

Vai varu apmaksāt pārvedumu pa telefonu ar savu debetkarti?

Jā. Tas iespējams, ja nodiktēsiet klientu apkalpošanas konsultantam savas kartes datus. Maksimālā summa, ko varat pārvest šajā gadījumā būs £500.

Vai varu apmaksāt naudas pārvedumu, iemaksājot Opal Transfer bankas kontā skaidru naudu?

Nē, mēs nepieņemam skaidras naudas maksājumus. Jūs varat maksāt par pārveduma pakalpojumu ar naudas pārskaitījumu vai debetkarti.

Vai iespējams Opal Transfer kontā ieskaitīto naudu pārvest vairākiem saņēmējiem?

Jā, tas ir ļoti vienkārši. Ja jūs maksājat tiešsaistē, tad izveidojiet vairākus maksājumus un pārvediet naudu visiem vienlaicīgi. Ja jūs pārvedat naudu uz bankas kontu, zvaniet uz klientu apkalpošanas centru un nodiktējiet visus saņēmējus un to kontus. Nauda tika pārvesta uz tiem visiem.

Pārvedums no filiāles

Vai Opal Transfer ir atvērts brīvdienās?

Jā, Opal Transfer ir atvērts arī brīvdienās: sestdienās no 10:00 līdz 20:00, svētdienās no 10:00 līdz 19:00.

Vai Opal Transfer ir filiāles citās pilsētās?

Opal Transfer filiāles atrodas tikai Londonā. Bet jūs vienmēr varat veikt pārvedumus tiešsaistē. 

Pārvedumi ārpus Eiropas Savienības

Kā es varu pārvest naudu ārpus Eiropas Savienības?

Lai pārskaitītu naudu uz valstīm ārpus ES, vispirms jāieskaita nauda Opal Transfer bankas kontā. Atcerieties, ka maksājuma paskaidrojumā obligāti jānorāda jūsu uzvārds. Tad zvaniet uz mūsu klientu apkalpošanas centru pa tālruni +44 (0) 20 7976 5445, un mēs izpildīsim jūsu pārvedumu.

Kāda ir maksimālā summa, kuru varu pārvest ārpus ES, nenosūtot dokumentus?

Māksimālais naudas pārvedums bez dokumentācijas ir £749. Ja jūs sūtat vairāk par £750, mēs lūgsim jūsu ID dokumenta vai pases kopiju.

Vai es varu saņemt naudas pārvedumu no valstīm,kas atrodas ārpus ES?

Diemžēl mēs nepieņemam pārvedumus no valstīm ārpus ES. Taču jūs varat pārvest naudu uz Lielbritāniju no Lietuvas, Latvijas, Igaunijas, Polijas, Bulgārijas, Slovākijas un Čehijas.