Klientų aptarnavimas:
+44 (0)20 7976 5445
:menu_label

Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

Dokumentai

Kodėl turiu atsiųsti dokumentų kopijas ir kaip tai keičia pinigų pervedimo limitą?

Dėl pinigų plovimo ar kitų nelegalių operacijų galimybės Opal Transfer taiko prevencines procedūras pagal HMRC bei FCA taisykles. Dėl šios priežasties kartais galime paprašyti atsiųsti arba įkelti Asmens tapatybės kortelės (arba paso) kopiją, adreso patvirtinimą arba pajamų šaltinio įrodymą. Siunčiant iki 500 GBP pirmą kartą, jokių dokumentų pateikti nereikia. Siunčiant iki 1500 GBP (30 dienų laikotarpyje), galime paprašyti atsiųsti Asmens tapatybės (arba paso) kopiją. Siunčiant iki 5000 GBP (90 dienų laikotarpyje), galime paprašyti atsiųsti Asmens tapatybės (arba paso) kopiją ir gyvenamosios vietos patvirtinimą. Siunčiant daugiau nei 5000 GBP (90 dienų laikotarpyje), paprašysime atsiųsti Asmens tapatybės (arba paso) kopiją, gyvenamosios vietos patvirtinimą ir pajamų šaltinio įrodymą.

Noriu atsiųsti dokumentus. Kokiu formatu turėčiau juos iššsaugoti?

Dokumentus reikia išsaugoti .JPEG, .PDF arba .PNG formatu.

Kaip galiu atsiųsti paso arba ID kortelės kopiją?

Visą reikiamą informaciją apie reikalingus dokumentus ir jų atsiuntimą rasite ČIA. Taip pat paso ar ID kortelės kopiją galite atsiųsti tiesiai į info@opaltransfer.com. Na, o jei naudojatės mūsų internetiniais pervedimais, tuomet dokumentus galite įkelti „My details“ skirsnyje.

Kas yra gyvenamosios vietos patvirtinimas?

Dokumentai, kuriuos priimame kaip adreso patvirtinimą: banko sąskaitos išrašas, sąskaita už elektrą, dujas ar vandenį, fiksuotojo telefono ryšio sąskaita, sąskaita už komunalines paslaugas (council tax), Jungtinės Karalystės varuotojo pažymėjimo kopija (jei nėra naudojama asmens tapatybės patvirtinimui), nuomos sutartis, banko paskolos išrašas, namo, automobilio arba gyvybės draudimas. Adresą patvirtinantis dokumentas turi būti išduotas ne vėliau kaip prieš tris mėnesius. Taip pat jis negali buti gautas internetu.

Kas yra pajamų šaltinio įrodymas?

Tai dokumentai, kurie įrodo jūsų gaunamų pajamų dydį. Kaip pajamų šaltinio įrodymą galite pateikti: banko sąskaitos išrašą, kuriame matosi reguliarios pajamų įplaukos (tokios kaip atlyginimas, stipendija ar kitos pajamos), banko sąskaitos išrašą, kuriame matosi vienkartinės didelės įplaukos (tokios kaip namo, automobilio ar kito turto pardavimas, draudimo išmoka, banko paskola, peveldėjimas ar kita), taupomosios sąskaitos išrašą, kuriame matosi reguliaros arba vienkartinės įplaukos. Atminkite, kartu su banko sąskaitos išrašu rekomenduojame atsiųsti ir pirminį pajamų šaltinio įrodymą - tai gali būti algalapiai (payslip), sąskaita (invoice), pardavimo sutartis ar kita.

Ką tik įkeliau dokumentą internetu, ir man rodo užrašą „Laukiamas patvirtinimas“. Per kiek laiko bus patvirtintas dokumetas?

Tai reiškia, kad jūsų dokumentas gautas ir bus patvirtintas 24 val. bėgyje.

Jei pakeičiau gyvenamosios vietos adresą, ar turiu apie tai pranešti jums?

Taip. Gyvnamosios vietos adresą galite pakeisti skirsnyje „My details“.

Jei pakeičiau pavardę, ar turiu apie tai pranešti jums?

Pakeitus pavardę reikia atsiųsti Asmens tapatybės (arba paso) kopiją, kurioje nurodyta nauja pavardė.

Ar galiu pervesti pinigus, jeigu man nėra 18 metų?

Deja, pervedimo atlikti negalite.

If I don’t provide the documents such as proof of income, proof of address or proof of ID, will my money transfer be delivered on time?

For the security of your transfer, it will be delayed until you provide us with the specific documents for the authorization of your payment.

Perlaidos internetu

Į kokias šalis galiu siųsti pinigus internetu?

Internetu pinigus galite siųsti į Latviją, Lietuvą, Estiją, Lenkiją, Bulgariją, Čekijos respubliką, Slovakiją.

Kiek kainuoja pervedimas internetu?

Pavedimo kaina yra 3 svarai nepriklausomai nuo siunčiamos sumos.

Kažkada naudojausi Opal Transfer paslaugomis, dabar noriu pradėti naudotis Opal Transfer internetiniais pervedimais. Ka turiu daryti?

Jei kažkada naudojotės Opal Transfer paslaugomis: pervedėte pinigus viename iš mūsų filialų arba pervedimą atlikote paskambinę į Klientų aptarnavimo centrą, tuomet jums buvo suteiktas kliento numeris. Paspauskite ant nuorodos ir prisiregistruokite kaip esamas klientas. Jei nepamenate savo kliento numerio, paskambinkite į Klientų aptarnavimo centrą - mielai jį jums priminsime.

Kažkada naudojausi Opal Transfer paslaugosmis, dabar bandau prisiregistruoti kaip esamas klientas, bet man nepavyksta to padaryti. Kodel taip yra?

Tikriausiai mūsų sistemoje nurodytas jūsų senas telefono numeris. Bandykite prisiregistruoti su senu telefono numeriu (vėliau galėsite jį pakeisti į naują) arba paskambinkite į Klientų aptarnavimo centrą ir mes pakeisime jūsų seną numerį į naują. Tuomet sėkmingai galėsite atlikti registraciją.

Kokių mano duomenų reikia norint prisiregistruoti?

Reikia jūsų vardo, pavardės, pilno adreso Jungtinėje Karalystėje, gimimo datos ir telefono numerio.

Ką reikia žinoti norint nustatyti naują gavėją?

Jums tereikia gavėjo vardo ir pavardės (kaip nurodyta asmens tapatybės dokumente) bei gavėjo sąskaitos numerio (IBAN).

Ką reikia įrašyti vietoje IBAN?

Reikia įrašyti papraščiausią sąskaitos numerį, pvz: LTXX XXXX XXXX XXXX XXXX.

Kaip galiu patikrinti, ar turiu teisingą gavėjo sąskaitą (IBAN)?
Ar teisingas jūsų gavėjo sąskaitos numeris visuomet galite pasitikrinti ČIA.
Kas atsitiks su mano pinigais, jei aš neteisingai nurodysiu gavėjo sąskaitos numerį arba vardą pavardę?

Jeigu neteisingai nurodyti gavėjo duomenys, pinigai grįžta į mūsų sąskaitą. Tokiu atveju mes su jumis susisieksime.

Kiek reikia laukti, kol bus pervesti pinigai gavėjui?

Pinigai gavėją pasiekia kitą darbo dieną. Jei atliekate pervedimą internetu iki 13 val. darbo dienomis, pinigai gavėją pasiekia tą pačią darbo dieną.

Pamiršau savo prisijungimo slaptažodį. Ką man daryti?

Visų pirmą pabandykite prisijungdami paspausti “Forgot my password” mygtuką ir sekti tolimesnius nurodymus. Jei dėl kažkokių priežasčių nepavyksta atnaujinti slaptažodžio, kviečiame skambinti į Klientų aptarnavimo centrą.

Ar gali mano kliento numeriu naudotis kitas zmogus?

Ne, jūsų kliento numeriu kitas asmuo naudotis negali. Galite užsiregistruoti kaip naujas klientas ir pradėti naudotis Opal Transfer paslaugomis.

Ar galiu gauti išrašą apie atliktą pervedimą?

Jei pervedimus atliekate internetu, tuomet mokėjimų istorijoje matysite visus atliktus mokėjimus ir jų išrašus. Jei pervedimus atlikote filiale jums iš karto buvo išduotas pervedimo išrašas. Atlikus pervedimą telefonu, galite paprašyti operatoriaus atsiųsti išrašą elektroniniu paštu.

Kaip geriau sumokėti už pervedimą: bankiniu pavedimu ar sumokėti kortele?

Atliekant pervedimą internetu, lengviausias ir patogiausias būdas yra atsiskaitymas kortele. Jei pasirinkote sumokėti bankiniu pavedimu, tuomet mokėjimą turėsite atlikti prisijungę prie savo internetinės bankininkystės.

Ar galiu už pervedimą internetu sumokėti kreditine kortele?

Deja, už pervedimus internetu galite sumokėti tik debetine kortele.

Bandau sumokėti kortele už internetinį pervedimą, bet man rodo, kad mokėjimas nutrauktas. Kodel taip yra?

Tai gali būti dėl keletos priežasčių: naudojate ne debetinę banko kortelę, jūsų nurodytas adresas neatitinka kortelės registracijos adreso arba jūsų bankas nėra aktyvinęs internetinių mokėjimų.

Aš atlikau pervedimą internetu, bet man rodoma, jog “Laukiamas apmokėjimas“. Kodėl taip yra?

Jei pasirinkote už pervedimą apmokėti bankiniu pervedimu ir atlikote pervedimą, tuomet iki vakaro jūsų pervedimas bus priimtas ir gavėją pinigai pasieks kitą darbo dieną.

Can I receive a payment into my UK bank account from a sender of another European country?

Yes, you can receive a payment into your UK bank account from Bulgaria, Czech Republic, Estonia, Latvia, Lithuania, Poland and Slovakia. The transfer fee is £3.00 for any amount. For further advice, please contact our Customer Support Service.

Can I cancel a transfer if the status in “Payment history” shows as “Complete”?

If the status of your transfer indicates that is “Complete”, it means that we have already sent your funds to the receiver and therefore you cannot cancel it.

I made a mistake in the name or bank account of the receiver. What should I do now?

Contact our Customer Support Service who will help you to correct your information.

How can I cancel a transfer with status “Not Paid” in my “Payment History”?

Login to your Opal Transfer Online account, go to “Payment History”, then select the transfer with the status “Not Paid”, click on “Pay” and then click on “Cancel”. 

How can I complete a transfer with status “Not Paid” in my “Payment History”?

Login to your Opal Transfer Online account, go to “Payment History”, then select the transfer with the status “Not Paid”, click on “Pay” and then select your favourite payment method. 

How can I pay only for one transfer if I have several transfers with the status “Not Paid”?

Login to your Opal Transfer Online account and follow the instructions of the payment process, then before inserting your debit card details, unselect the transfers you don’t want to pay for and proceed with the payment.

Perlaidos telefonu

Kokia kalba galiu kalbėti paskambinęs į Klientų aptarnavimo centrą?

Opal Transfer operatoriai kalba anglų, lietuvių, rusų, lenkų, latvių, bulgarų, čekų bei slovakų kalbomis. Tačiau iš anksto atsiprašome, jei dėl didelio operatorių užimtumo jums gali tekti kalbėti su ne jūsų gimtąją kalba bedraujančiu operatioriumi.

Ar galiu paskambinęs telefonu sumokėti už pervedimą suteikęs savo kortelės duomenis?

Taip, galite atsiskaityti ir suteikę savo kortelės duomenis telefonu, bet maksimali pervedimo suma yra 500 GBP.

Ar galiu padėti grynuosius pinigus į Opal Transfer banko sąskaitą ir taip atsiskaityti už pervedimą?

Ne, grynieji pinigai nepriimami. Už pervedimą galite atsiskaityti tik bankiniu pavedimu arba debetine kortele.

Ar pervedęs pinigus į Opal Transfer sąskaitą galiu juos paskirstyti daugiau nei vienam gavėjui?

Taip, tai labai paprasta padaryti. Jei pervedimą atliekate internetu, sukurkite daugiau nei vieną mokėjimą ir vienu kartu visus apmokėkite. Jei pervedimą atliekate bankiniu pavedimu, paskambinę į Klientų aptarnavimo centrą išvardinkite visus gavėjus ir jų sąskaitos numerius. Pinigai bus paskirstyti.

Perlaidos filiale

Ar Opal Transfer dirba savaitgaliais?

Taip, Opal Transfer dirba ir savaitgaliais: šeštadieniais nuo 10:00 iki 20:00, sekmadienias nuo 10:00 iki 19:00.

Ar yra Opal Transfer filialų kituose miestuose?

Opal Transfer filialai yra tik Londone, tačiau norėdami atlikti perlaidą visuomet galite pervesti pinigus internetu.

Perlaidos už Europos sąjungos ribų

Kaip pervesti pinigus už Europos sąjungos ribų?

Norėdami atliktį pervedimą į šalį, kuri nepriklauso Europos Sąjungai, turite pervesti norimą sumą į vieną iš mūsų sąskaitų (mokėjimo paskirties vietoje “payment reference“ nepamirškite nurodyti savo pavardės), tuomet paskambinkite į mūsų Klientų aptarnavimo centrą numeriu +44 (0)20 7976 5445 ir mes atliksimę jūsų pervedimą.

Kokią didžiausią sumą galiu išsiųsti už ES ribų neatsiųsdamas jums dokumentų?

Didžiausia galima pervedimo suma be dokumentų yra 749 GBP. Jei siunčiate daugiau nei 750 GBP - paprašysime atsiųsti Asmens tapatybės (arba paso) kopiją.

Ar galiu gauti perlaidą iš šalių, kurios nepriklauso Europos sąjungai?

Deja, pervedimų iš ne Europos sąjungos šalių nepriimame. Pinigus į Jungtinę Karalystę galite siųsti iš Lietuvos, Latvijos, Estijos, Lenkijos, Bulgarijos, Slovakijos ir Čekijos respublikos.