Obsługa Klienta:
+44 (0)20 7233 7777
:menu_label

Często zadawane pytania (FAQ)

Dokumenty

Dlaczego muszę przesyłać kopie dokumentów?

Aby zapobiec praniu pieniędzy lub innym nielegalnym działaniom, Opal Transfer stosuje procedury zapobiegawcze zgodne z przepisami FCA i HMRC. Dlatego właśnie możemy poprosić Cię o przesłanie nam kopii dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu zamieszkania lub zaświadczenia o dochodach. Przy przelewach wykonywanych po raz pierwszy, na kwotę poniżej £500, na ogół nie wymagamy żadnych dokumentów. Przy przelewach na kwotę do £1 500, poprosimy Cię o przesłanie kopii dowodu lub paszportu. Przy przelewach do £5 000, poprosimy Cię o kopię dowodu lub paszportu oraz potwierdzenie miejsca zamieszkania. Przy przelewach ponad £5 000, poprosimy Cię o kopię dowodu lub paszportu, potwierdzenie miejsca zamieszkania oraz zaświadczenie o dochodach.

Chcę przesłać kopie dokumentów. W jakim formacie powinienem je wysłać?

Zapisz dokumenty w formacie .JPEG, .PDF lub .PNG.  Rozmiar Twojego załącznika nie powinien przekraczać 3 MB.

W jaki sposób mam wysłać kopię dowodu lub paszportu?

Wszystkie potrzebne informacje na temat wymaganych dokumentów i ich przesyłania znajdziesz tutaj. Kopię dowodu lub paszportu możesz także przesłać bezpośrednio na: info@opaltransfer.com. Jeśli już wcześniej korzystałeś z naszego systemu przelewów pieniężnych online, możesz przesłać dokumenty w zakładce "Moje dane". 

Co jest potwierdzeniem adresu?

Dokumenty, które akceptujemy jako potwierdzenie adresu to: wyciąg bankowy, rachunek za media (prąd, gaz, woda, telefon stacjonarny, podatek lokalny), kopia brytyjskiego prawa jazdy (jeśli nie została użyta dla potwierdzenia tożsamości), umowa najmu, ubezpieczenie samochodu, mieszkania lub na życie. Potwierdzenie zamieszkania nie może być starsze niż trzy miesiące. Nie może być uzyskane przez Internet. 

Jakie dokumenty mogą być potwierdzeniem dochodu?

Dokument ten ma potwierdzać wysokość Twojego dochodu. Może to być wyciąg z banku potwierdzający regularne wpłaty na konto, takie jak wypłata, stypendium lub inny dochód, lub zaświadczenie z banku wykazujące jedną lub kilka większych wpłat, na przykład ze sprzedaży domu, samochodu lub innej własności, ubezpieczenie, pożyczka bankowa, spadek lub inne. Możesz także dostarczyć zaświadczenie o koncie oszczędnościowym z regularnymi bądź z jednorazową wpłatą. Oprócz zaświadczeń z banku, zalecamy przesłanie nam oryginalnego zaświadczenia o dochodach, np. odcinek wypłaty, faktura, umowa sprzedaży itp.

Właśnie wysłałem dokumenty i widzę informację “oczekiwanie na akceptację”. Ile czasu trwa akceptacja dokumentów?

Informacja ta oznacza, że otrzymaliśmy Twoje dokumenty i wkrótce będą one zaakceptowane. 

Czy powinienem was poinformować o zmianie adresu zamieszkania?

Tak. Adres zamieszkania możesz zmienić w  zakładce „My details”.

Czy powinienem poinformować was o zmianie nazwiska?

Tak. Prześlij nam kopię swojego dowodu lub paszportu wydanego na nowe nazwisko wraz z  kopią certyfikatu małżeństwa.

Czy wolno mi przelewać pieniądze, jeśli nie ukończyłem jeszcze 18 lat?

Nie. Niestety nie wolno Ci przelewać pieniędzy.

Jeśli nie dostarczę dokumentów, takich jak potwierdzenie dochodów, potwierdzenie adresu lub dowód tożsamości, czy mój przelew zostanie dostarczony na czas?

Dla bezpieczeństwa Twojego transferu, przelew zostanie wstrzymany do momentu, aż otrzymamy konkretny dokument, który pozwoli nam autoryzować przelew.

Przelewy online

Do których państw mogę wykonywać przelewy online?

Możesz wysłać pieniądze on-line do wszystkich 27 krajów Unii Europejskiej, a także Norwegii, Monako i San Marino.

Zobacz pełną listę krajów UE poniżej:

Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania , Szwecja, Holandia i Wielka Brytania

Ile wynosi opłata za przelew online?

Sprawdź cenę przelewu wybierając kraj docelowy.

Korzystałem z usług Opal Transfer, a teraz chciałbym zacząć wykonywać przelewy online. Co powinienem zrobić?

Jeśli jesteś już naszym klientem i wykonywałeś przelew w jednym z naszych oddziałów lub przez Biuro Obsługi Klienta, masz już swój numer klienta. Kliknij na link i zaloguj się jako istniejący klient. Jeśli nie pamiętasz swojego numeru klienta, zadzwoń do Biura obsługi Klienta, a nasz pracownik bez problemu odnajdzie go dla Ciebie. 

Korzystałem z usług Opal Transfer jakiś czas temu. Teraz chciałbym korzystać ze swojego konta jako istniejący klient, ale nie mogę się zalogować. Dlaczego?

Prawdopodobnie mamy w systemie Twój stary numer telefonu, Spróbuj zalogować się na stary numer, który potem możesz zaktualizować. Możesz też zadzwonić do Biura Obsługi Klienta, abyśmy zmienili numer na nowy. Potem nie będziesz miał już problemu z dostępem do konta.

Jakie dane osobowe muszę podać, aby się zarejestrować?

Będzie potrzebne Twoje imię, nazwisko, adres w Wielkiej Brytanii, data urodzenia i numer telefonu.

Jakich danych potrzebujecie, aby zarejestrować nowego odbiorcę?

Podaj nazwisko odbiorcy w formie takiej jak w jego dowodzie osobistym oraz międzynarodowy numer rachunku bankowego (IBAN) odbiorcy.

Co powinienem wpisać, jeśli nie udaje się podać numeru IBAN?

Podaj numer konta, na przykład: PLXX XXXX XXXX XXXX XXXX.

W jaki sposób mogę zweryfikować poprawność numeru IBAN odbiorcy?

Numer IBAN odbiorcy możesz zweryfikować tutaj.

Co się stanie z moimi pieniędzmi, jeśli podam nieprawidłowy numer IBAN, imię lub nazwisko odbiorcy?

Jeśli dane odbiorcy są nieprawidłowe, pieniądze zostaną zwrócone na Twoje konto. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą. 

Ile czasu zajmie, zanim pieniądze zostaną przelane na konto odbiorcy?

Zwykle dostarczamy środki w ten sam dzień roboczy. Jednak dla poszczególnych państw są rożne godziny ostateczne przed, którymi należy zarejestrować przelew , aby otrzymać pieniądze tego samego dnia.

Nie pamiętam swojego loginu lub hasła. Co powinienem zrobić?

Po pierwsze, spróbuj się zalogować klikając na guzik “Nie pamiętam hasła” i postępuj zgodnie z instrukcjami. Jeśli z jakiegoś powodu wciąż nie jesteś w stanie odzyskać swojego hasła, zadzwoń do Biura Obsługi Klienta.

Czy ktoś inny może korzystać z mojego numeru klienta?

Nie. Nikt inny nie może używać Twojego numeru Klienta. Każdy, kto chce zacząć korzystać z usług Opal Transfer, powinien zarejestrować się jako nowy użytkownik. 

Czy mogę otrzymać zaświadczenie o wykonanym przelewie?

Jeśli wykonałeś przelew online, będziesz widział wszystkie swoje płatności i ich potwierdzenia w historii płatności. Jeśli przelew został wykonany w oddziale, otrzymasz stosowne zaświadczenie. W przypadku przelewu przez telefon, możesz poprosić pracownika Biura Obsługi Klienta o przesłanie Ci potwierdzenia e-mailem. 

Jaka jest zalecana forma płatności za usługę przelewu pieniężnego: przelewem czy za pomocą karty debetowej?

Przy przelewach online, najprostszą i najwygodniejszą formą płatności jest płatność kartą debetową. Jeśli wolisz zapłacić przelewem, będziesz musiał uiścić dodatkową opłatę za przelew przez stronę bankowości online. 

Czy mogę zapłacić za przelew pieniężny online za pomocą karty kredytowej?

Nie. Niestety za przelewy online można płacić wyłącznie kartą debetową.

Próbuję zapłacić za usługę transakcji online za pomocą karty debetowej, ale płatność nie jest akceptowana. Dlaczego?

Może się tak zdarzyć z kilku powodów: Twoja karta nie jest kartą debetową, adres na karcie nie pokrywa się z adresem w systemie lub Twój bank nie aktywował płatności online.

Wykonałem przelew pieniężny online, lecz wyświetla się informacja “Awaiting payment”. Dlaczego?

Zwykle dostarczamy środki w ten sam dzień roboczy. Jednak dla poszczególnych państw są rożne godziny ostateczne przed, którymi należy zarejestrować przelew , aby otrzymać pieniądze tego samego dnia.

Czy mogę otrzymać pieniądze na konto bankowe w Wielkiej Brytanii od nadawcy znajdującego się w innym kraju Europejskim?

Tak, możesz otrzymać płatność na swoje konto bankowe w Wielkiej Brytanii z Bułgarii, Czech, Estonii, Łotwy, Litwy, Polski i Słowacji. Opłata za przelew wynosi £3.00 za każdą kwotę. W celu uzyskania porady, prosimy o kontakt z naszym działem pomocy klienta.

Czy mogę anulować transfer, jeśli status w " Payment history " pokazuje, przelew "Complete"?

Jeśli stan transferu wskazuje, że jest "Complete ", to znaczy, że pieniądze zostały juz wysłane do odbiorcy, a zatem nie można anulować.

Zrobiłem błąd w nazwisku lub rachunku odbiorcy. Co mogę teraz zrobić?

Skontaktuj się z naszym działem pomocy klienta, który pomoże Ci poprawić dane do przelewu.

W jaki sposób mogę anulować przelew ze statusem "Not Paid" w mojej "Payment History"?

Zaloguj się do swojego konta online Opal Transfer, przejdź do "Payment History", a następnie wybierz przelew o statusie "Not Paid", kliknij na "Pay", a następnie kliknij  "Cancel".

W jaki sposób mogę wykonać przelew ze statusem "Not Paid" w mojej "Payment History"?

Zaloguj się do swojego konta online Opal Transfer, przejdź do "Payment History", a następnie wybierz przelew o statusie "Not Paid", kliknij na "Pay" i wybierz swoją ulubioną metodę płatności.

W jaki sposób mogę zapłacić tylko za jeden transfer, jeśli mam kilka przelewów ze statusem "Not Paid"?

Zaloguj się do swojego konta online Opal Transfer i postępuj zgodnie z instrukcjami procesu płatności, a następnie przed podaniem danych ze swojej karty debetowej, usuń tarnsfery ze statusem ‘’Not paid’’, za które nie chcesz płacić i dokonaj płatnosci za transfer, którego chcesz dokonać.

Przelewy przez telefon

W jakich językach można się porozumiewać z pracownikami Biura Obsługi Klienta?

Pracownicy Biura Obsługi Klienta posługują się językiem angielskim, litewskim, rosyjskim, polskim, łotewskim, bułgarskim, czeskim i słowackim. Z góry jednak przepraszamy, że może się zdarzyć, że operator będzie zajęty i będziesz musiał rozmawiać z kimś, kto nie zna Twojego języka ojczystego.

Czy za przelew przez telefon mogę zapłacić kartą debetową?

Tak. Możesz zapłacić podając pracownikowi Obsługi Klienta dane swojej karty, lecz w tym przypadku maksymalna wysokość przelewu wynosi £500.

Czy mogę wpłacić gotówkę na konto bankowe Opal Transfer, aby potem płacić za przelewy pieniężne?

Nie, nie przyjmujemy płatności gotówkowych. Za usługi przelewów pieniężnych można płacić wyłącznie przelewem bankowym lub kartą debetową.

Kiedy już wpłaciłem pieniądze na konto Opal Transfer, czy mogę je rozesłać do więcej niż jednego odbiorcy?

Tak, to bardzo proste. Jeśli wykonujesz przelew online, utwórz kilka płatności i zapłać za nie jednocześnie. Jeśli przesyłasz pieniądze do banku, zadzwoń do Centrum Obsługi Klienta, podaj listę odbiorców i numery ich kont bankowych. Pieniądze zostaną do nich rozesłane.

Przelew w oddziale

Czy Opal Transfer jest otwarty w weekendy?

Tak, godziny otwarcia Opal Transfer w weekendy są następujące: sobota 10:00-20:00, niedziela 10:00-19:00.

Czy Opal Transfer posiada oddziały w innych miastach?

Opal Transfer ma oddziały tylko w Londynie. Z każdego innego miejsca możesz wykonać przelew online.

Przelewy poza Unię Europejską

W jaki sposób mogę wykonać przelew poza Unię Europejską?

Aby wykonać przelew do państwa spoza UE, najpierw należy przelać odpowiednią kwotę na jedno z naszych kont. Pamiętaj, aby w tytule płatności podać swoje nazwisko. Następnie zadzwoń do Biura Obsługi Klienta pod numer +44 (0)20 7233 7777, a my wykonamy przelew.

Jaka jest maksymalna kwota, jaką mogę wysłać poza Unię Europejską bez przesyłania dokumentów?

Maksymalna wysokość przelewu bez konieczności przesyłania dokumentów to £749. Jeśli chcesz wysłać kwotę wyższą niż £750, poprosimy Cię o przesłanie kopi dowodu lub paszportu.

Czy mogę odebrać przelew pieniężny z państwa poza UE?

Niestety, nie akceptujemy przelewów z państw spoza UE. Możesz jednak wysyłać pieniądze do Wielkiej Brytanii z Litwy, Łotwy, Estonii, Polski, Bułgarii, Słowacji i Czech.